تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بانک ملت شهر اراک

اهمیت بالای صنعت بانکداری و نقش مهم آن در توسعه کشورها دارای اهمیت زیادی است. با توجه به اهمیت این صنعت، توجه به بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در این بخش نیز اهمیت ویژهای مییابد، به نحوی که ارایه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در این صنعت به شمار میرود. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری است. پژوهش حاضر، بر اساس نتیجه یا هدف از نوعتحقیقات کاربردی و از نظر روش اجرا جزء تحقیقات توصیفی- تبیینی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک ملت شهر اراک است. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شد. به منظور پاسخ به سوالات تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصله نشان میدهد که متغیر بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن بر مدیریت ارتباط با مشتریبانک ملت شهر اراک تاثیر مثبت و معناداری دارد. بهعبارتی نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که بازاریابی رابطهمند میتواند تغییرات متغیر مدیریت ارتباط با مشتری بانک ملت شهر اراک را پیشبینی و توجیهنمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ملت