بررسی رضایتمندی مشتریان خدمات فرماندهی انتظامی استان کردستان مورد مطالعه: شهرستان سنندج در سال 96-96

هدف پژوهش حاضر طراحی و تدوین الگویی برای پایش رضایتمندی مشتریان خدمات انتظامی استان کردستان (مورد مطالعه شهر سنندج) میباشد. بدین منظور از جامعه آماری مراجعهکنندگان به مراکز نیروی انتظامی شهر سنندج، نمونهای به تعداد 384 نفر براساس جدول مورگان انتخاب شد. آزمودنی ها پرسشنامه رضایتمندی مشتری که بر مبنای مدل سروکوال طراحی شده را تکمیل نمودند. به منظور بررسی روابط بین مولفه های مورد پژوهش و تعیین میزان تبیین واریانس هر یک از آنها از تحلیل مسیر استفاده شده است. به همین منظور از نرم افزار (AMOS) استفاده شد ونهایتا مدل پایش رضایتمندی مشتریان خدمات انتظامی استان طراحی گردید. نتایج پژوهش نشان داد که بین تمامی مولفه های مدل پایش با رضایتمندی مراجعان به مراکز نیروی انتظامی رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد که تمامی مولفه های مدل پایش (بجز مولفه ملموسات) قدرت پیش بینی رضایتمندی مراجعین را دارند و این توانایی در سطح (p <0/01) معنادار می باشد. همچنین نتایج شاخص های نیکویی برازش مدل نشان داد که مدل از برازش مناسبی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، نیروی انتظامی ، کیفیت خدمات ، محرومیت نسبی