رابطه آموزش کارکنان در سازمان ها و ارتقای کیفیت خدمات آنان

اجرای آموزشهای ضمن خدمت باعث اثربخشی و افزایش بهره وری شده، از طرفی سطح توانایی کارکنان رابالابرده و را نگرش کارکنان به شغل را بهبود میدهد. کیفیت خدمات عامل مهمی برای رشد، موفقیت وماندگاری سازمان میباشد و به عنوان موضوعی راهبردی، موثر و فراگیر در دستور کار مدیریت قرار گرفته است.همچنین رقابت شدید موجب شده تا کیفیت خدمات عامل کلیدی برای موفقیت و بقای یک سازمان باشد . ازسویی در دنیای پویای امروزی و شرایط رقابت جهانی منابع انسانی به عنوان یکی از مهمترین دارایی هاینامشهود و منبع اصلی کسب مزیت رقابتی پایدار در سازمان به حساب می آید. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطهبین آموزش کارکنان در سازمان ها و ارتقای کیفیت خدمات آنان بوده که با روش توصیفی و کتابخانه ای انجامشده است. جهت جمع آوری مطالب از کتب، مجلات و مقالات تخصصی داخلی و خارجی استفاده شده است.نتایج حاکی از رابطه مثبت بین آموزش کارکنان و ارتقای کیفیت آنها دارد.

کلیدواژه ها:

آموزش ، آموزش ضمن خدمت ، کیفیت خدمات ، سازمان