بررسی تاثیر الکترونیکی شدن سیستم های بانکی بر بهره وری بانک ها(مطالعه موردی: بانک های شهرستان قدس)

استفاده از بانکداری الکترونیکی بیش از آنکه یک مزیت باشد، یک ضرورت است و بانک ها ناچاراند برای بقا وکاهش هزینه ها ،خدماتشان را به صورت الکترونیکی ارائه دهند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان الکترونیکی شدن سیتم های بانکی بر بهره وری آن ها، انجام شده است. به منظور اندازه گیری میزان بهره وری از شاخص های حجم عملیات بانکی، تعداد مراجعات، رضایت مشتریان ،سرعت انجام کارها، رضایت شغلی کارکنان، سود بانکی، کاهش هزینه های بانکی، تنوع خدمات، کاهش تعداد کارکنان، کاهش تعداد شعب استفاده شده است. در این پ‍ژوهش 88 بانک شهرستان قدس و چند شهرستان هم جوار آن واقع در استان تهران در سال 1391 مورد آزمون قرار گرفته اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ای که براساس مقیاس لیکرت طراحی شده، استفاده می شود. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که که افزایش میزان الکترونیکی شدن بر بهره وری بانک ها تاثیر مثبت دارد. افزون بر این نتایج نشان داد که بین کاهش تعداد مراجعات، افزایش تنوع خدمات، کاهش حجم عملیات بانکی، سرعت انجام کارها، کاهش تعداد شعب، کاهش هزینه های بانکی و بهره وری بانک ها رابطه مثبتی وجود دارد. اما بین رضایت شغلی کارکنان، رضایت مشتریان، سود بانکی و کاهش تعداد کارکنان با بهره وری بانک ها رابطه ای مشاهده نشد.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، بانکداری الکترونیکی ، حجم عملیات بانکی ، هزینه های بانکی