شناسایی و وزن دهی شاخص های موثر بر توسعه شبکه نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش با استفاده از تکنیک ANP مطالعه موردی شرکت ایساکو
محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,576
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICBDE01_438
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
چکیده مقاله:
براساس آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو، عرضه کنندگان خودرو موظف هستند رضایت مصرف کننده را از خدمات ارایه شده خود در دوران ضمانت و تعهد تامین کنند و چنانچه رضایت مصرف کننده تامین نشود وی بدواً می تواند شکایت خود را در مورد خودرو های ساخت داخل به وزارت صنایع و معادن و در مورد خودرو های وارداتی به وزارت بازرگانی تسلیم کند. توسعه شبکه نمایندگان با اهداف جلب رضایت مشتری، دستیابی به سوددهی مناسب برای نمایندگی های خدمات پس از فروش و با توجه به دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش ضنعت خودرو تدوین شده است. هدف از تدوین این برنامه توسعه شبکه های نمایندگی خدمات پس از فروش ایجاد توازن در بازار عرضه و تقاضای فروش و خدمات پس از فروش، ارائه سرویس های مناسب و باکیفیت با حفظ و ارتقای ارزش برند خودروهای وارداتی و تولید داخلی می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده از پژوهش می توان نتیجه گرفت که عوامل موثر بر توسعه شبکه نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش در شرکت ایساکو، شامل؛ عامل مشتری، عامل زیرساختی، عملکردی،عامل مالی، عامل کیفی، عامل زمانی و عامل فنی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پدرام فخیمی
کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی سیاست های تحقیق و توسعه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چنگیز وال محمدی امامچائی
دکتری مدیریت صنعتی،استادیار عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :