بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهراقتصاد بندر امام خمینی

امروزه سرمایه گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقای ارزش و ترجیح برند و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بانکداری تأکید می شود . بر این اساسهدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و ترجیح برند بر وفاداری به برند در بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی می باشد. . پژوهش حاضر از نوع توصیفی علی است. ابزار تحقیق که پرسشنامه استاندارد می باشد در بیننمونه 073 نفری پژوهش، متشکل از تمامی مشتریان بانک مهر اقتصاد بندر امام خمینی مورد بررسی، توزیع شد در اینپژوهش بر اساس یک مدل مفهومی 6 فرضیه مطرح شد و به منظور تجزیه و تحلیل داد ه ها از رو شهای آماری کالموگروف اسمیرنف و آزمون رگرسیون استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیه ها تایید شدند. یافته ها نشان داد کیفیت خدمات، رضایت،اعتماد و ترجیح برند می تواند موجب وفاداری به برند شوند و همچنین تأکید دارد کلیه فعالیتهای ارتباط سازمان با مشتریان باید به گونه ای انجام گیرند که در کنار یکدیگر تصویری مناسب از سازمان را در ذهن مشتریان پدیدار سازند و این خود منجر به ترجیح برند بانک اقتصاد مهر از سوی مشتریان خواهد شد. همچنین به تبلیغات بانک خود توجه بیشتری کنند؛ زیرا تبلیغات یکی از عوامل مهم و اثرگذار بر عوامل مؤثر بر ارزیابی نگرش مصر ف کنندگان از ترجیح برند می باشد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت ، اعتماد ، ترجیح برند ، وفاداری به برند