ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش فناوری اطلاعات در کیفیت خدمات

محل انتشار: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 705

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/562715

شناسه ملی سند علمی:

ICBOCH01_172

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395

چکیده مقاله:

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات جوامع را دچار تغییراتی بسیار کرده است. مشاغل، مهار تها، فرهنگها، همه و همه تحت تأثیر فناوری قرار گرفته اند. بی شک تعالی سازمان ها نیز سهمی عمده در توسعه این فناوری ها داشته اند. با پیدایش وبکارگیری فناوری اطلاعات، مولفه های بنیادین اقتصادی دستخوش تغییر و تحولاتی شده است. با بهسازی و آموزش نیروی انسانی از طریق فناوری اطلاعات، می توان خدمات باکیفتی ارائه داد . فناوری اطلاعات (IT) و مدیریت کیفیت ، تأثیر مهمیبر عملکرد شرکتها از جمله کیفیت خدمات دارند که در این مقاله به بررسی نقش فناوری اطلاعات در کیفیت خدمات می پردازیم.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رضا علی پورلری

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران

زهره آزادبخش

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، گرایش تشکیلات و روش ها دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سیف الدینی، محمدرضا(1394) نقش فناوری اطلاعات در بهبود کیفیت خدمات ...
  • جیمزف موران و همکاران. (1383). مهارت ICDL 1 به زبان ...
  • رحمانی، جهانبخش -موحدی نیا، ناصر-سلیمی، قربا نعلی _ (385 1).الگوی ...
  • رنجبریان، بهرام و سلطانی _ مریم (1384)؛ "چگونگی استقرار یک ...
  • سعادت، علیرضا. 1383. بررسی استناد به منابع اینترنتی در مقالات ...
  • سید جوادین سیدرضا، کیماسی مسعود (1384) انتشارات نگاه دانش، _ ...
  • سید علی اکبر، شکوه السادات« آزادسازی خدمات در کشورهای در ...
  • صرافی زاده، اصغر، 1383، فناوری اطلاعات در سازمان IT، انتشارات ...
  • فتحیان، محمد، مهدوی نور، مهدی، 1387 : مبانی و مدیریت ...
  • کاووسی، محمدرضا.، سقایی، عباس _ 1384« روش های اندازه گیری ...
  • محب علی، داود، 1381، مدیریت بازار » انتشارات امیر کبیر، ...
  • میرغفوری، حبیب له.، طاهری دمنه، محسن، زارع احمد آبادی، حبیب ...
  • Bahia, Kamilia., Nantel, Jacques. (2000) "A reliable and valid measuremet ...
  • Herington, Carmel., Weaven, Scott. (2009) "E-retailing by banks: e-service quality ...
  • Kimita, Koji., Shimomura, Yoshiki2009(.) "Evaluation Of Customer Satisfaction For PSS ...
  • Kotler, Philip & Armstrong , Gary (2000) "Marketing an introduction" ...
  • Leinonen, T. (2005). History of ICT in education and where ...
  • Roses, Luis Kalb., Hoppen, Norberto., Henrique, Jorge Luiz. (2009) "Management ...
  • Ross, Swift, J., and Omachonu, V. (2003), "Principles of Total ...
  • Unnikrishnan, P. V. & Sreedharan, E. M. (2001). Information Commun ...
    • نمایش کامل مراجع