ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت سرویس دهی در حمل و نقل

محل انتشار: نهمین کنگره بین الملی مهندسی عمران
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,645

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/165922

شناسه ملی سند علمی:

ICCE09_854

تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1391

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت خدمات برای حفظ رضایت مشتری و افزودن درآمد برای هر سازمان تجاری امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد. در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش هایسروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سیستم حمل و نقل شهری ارائه می شود. شرکت کنندگان ارزیابی هایی زبانی را برای ارزیابی و رتبه دهی معیارها و گزینه های موجود در کیفیت خدمات ارائه می کنند. سپس، رتبه های زبانی به وسیله یک تاپسیس فازی برای بدست آوردن امتیاز نهایی هر گزینه ترکیب می شوند و در نهایت گزینه با بیشترین امتیاز انتخاب می شود. قدرت روش پیشنهادی، کاربرد عملی و توانایی یافتن جواب تحت شرایط کمبود یا وجود جزئی اطلاعات کمی می باشد. در نهایت یک کاربرد عملی از روش پیشنهادی برای ارزیابی کیفیت خدمات در ناوگان اتوبوسرانی شهر اصفهان انجام شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تئوری فازی ، تاپسیس ، سروکوال ، سیستم های حمل و نقل

نویسندگان

مصطفی ابویی اردکان

دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان

سیدنادر شتاب بوشهری

دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان

علیرضا آقاسی

معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aposto lopoulou, E., Nellas, G., Ganoudis, D., & Marinaki, A. ...
  • Iseki, H., & Taylor, B. D. (2008). Style versus service? ...
  • Said, H. (2002). Evaluation method of service quality parameters in ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Cavana Robert, Y., Corbett Lawrence, M., & Lo, Y. L. ...
  • Paquette, J., Cordeau, Jean-Francois, & Laporte, Gilbert (2009). Quality of ...
  • Agarwal, R. (2008). Public transportation and customer satisfaction: The case ...
  • Hensher, D. A., Stopher, P., & Bullock, P. (2003). Service ...
  • Tyrinopoulos, Y., & Antoniou, C. (2008). Public transit user satisfaction ...
  • Eboli, L., & Mazzulla, G. (2008). A stated preference experiment ...
  • _ Yeh, C. H., Deng, H., & Chang, Y. H. ...
  • Yedla, S., & Shrestha, R. M. (2003). Multi-criteria approach for ...
  • Yeh, C. H., & Kuo, Y. L. (2003). Evaluating passenger ...
  • Nathanail, E. (2008). Measuring the quality of service for passengers ...
  • Eboli, L., & Mazzulla, G. (2009). A new customer satisfaction ...
  • Zadeh, L. A. (1965). Fuzzy set. Information and Control, 8(3), ...
  • Kaufmann, A., & Gupta, M. M. (1991). Introduction o fuzzy ...
  • Buckley, J. J. (1985). Ranking alternatives using fuzzy numbers. Fuzzy ...
  • Dubois, D., & Prade, H. (1982). The use of fuzzy ...
  • Zimmermann, H. J. (2001). Fuzzy set theory and its applications ...
  • Pedrycz, W. (1994). Why triangular membership functions? Fuzzy Sets and ...
  • Klir, G. R., & Yuan, B. (1995). Fuzzy sets and ...
  • Hwang, C. L., & Yoon, K. (1981). Multiple attribute decision ...
    • نمایش کامل مراجع