ارائه مدل مفهومی از وفاداری الکترونیکی مشتریان بانکداری الکترونیک
محل انتشار: کنفرانس بین المللی شهروند الکترونیک و تلفن همراه
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,884
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICECC01_015
تاریخ نمایه سازی: 27 آذر 1390
چکیده مقاله:
با افزایش روزافزون تجارت الکترونیکی و نقش انکار ناپذیر بانکداری الکترونیکی در توسعه ی آن، ایجاد و حفظ وفاداری مشتریاندر محیط های مجازی، از اهمیت مضاعفی برخوردار شده است. از این رو بانک ها با افزایش مشتریان وفادار و ایجاد رضایت در آنان،در تلاش هستند تا سود بیشتری از این بازار رقابتی کسب نمایند . امروزه اکثر خدمات ارائه شده توسط بانک ها به سمت الکترونیکیشدن حرکت می کنند به همین علت شکل وفاداری به بانک نیز دچار تحول شده و به صورت وفاد اری الکترونیکی نمود پیدا کردهاست. از این رو این سازمانها باید از چگونگی ایجاد وفاداری و عوامل موثر بر شکلگیری این روابط پایدار در مشتری آگاه باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اکبر رجبی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه پیام نور مرکز ساری، دانشکده مدیریت MBA
ابراهیم عباسی
هیئت علمی دانشگاه الزهرا ، دانشکده مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :