CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۷۳ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۸۹
نوع ارائه: پوستر
کد COI مقاله: ICECC01_034
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۲۴۸.۷۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی

  محمود زارعی (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۳۳۳۰)
دانشجوی مقطع دکتری مدیریت بازرگانی گرایش رفتار سازمانی و منابع انسان

چکیده مقاله:

الزام سازمانها به توسعه ارایه خدمات بصورت الکترونیکی در دهه اخیر، اگر چه با مزایای بسیاری برای آنها همراه بوده است اما چالش-های جدیدی را نیز به دنبال داشته است. چرا که اگر تا پیش از این سازمانها مشتریان خود را از طریق ارایه محصولات و خدماتبصورت چهره به چهره راضی مینمودند و یا به صورت رو در رو به شکایات آنها رسیدگی میکردند، در شرایط جدید این ارتباط صرفاًدر فضای بیروحی به نام فضای مجازی و از طریق ابزاری به نام اینترنت میسر میگشت. لذا نوع ارایه خدمت و شناسایی عوامل موثربرآن به گونهای که کاربر (مشتری) مجاب به بازگشت به وب سایت شده و از خدمات الکترونیکی آن سازمان استفاده نماید، به چالشی جدی در این حوزه تبدیل و مفهومی چون وفاداری الکترونیکی (E-Loyalty) متولدشد. با توجه به این مهم، هدف اصلی در این مقاله تبیین مفهوم وفاداری مشتریان و کاربران به خدمات ارایه شده در فضای مجازی و شناساییعوامل موثر بر آن میباشد. در این راستا چهارده عامل رضایتمندی مشتریان، شخصیسازی و ارزش درک شده، شبکهسازی اجتماعیمجازی، نام و نشان تجاری، وب سایت و تکنولوژی، تعامل در ارتباطات، کیفیت خدمات ارایه شده، سهولت، انتخاب، ترویج(گسترش)، مراقبت، اعتماد و امنیت، کاراکتر و هزینههای تغییر شناسایی و شاخصهای هر یک از آنها مورد بحث و بررسی قرار گرفت.در پایان نیز با توجه به عوامل شناسایی شده، مدلی مفهومی از وفاداری الکترونیکی ارایه گردید.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری، وفاداری الکترونیکی، خدمات الکترونیکی، محیط مجازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICECC01-ICECC01_034.html
کد COI مقاله: ICECC01_034

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی, محمود، ۱۳۸۹، بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی، کنفرانس بین المللی شهروند الکترونیک و تلفن همراه، تهران، https://www.civilica.com/Paper-ICECC01-ICECC01_034.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (زارعی, محمود، ۱۳۸۹)
برای بار دوم به بعد: (زارعی، ۱۳۸۹)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Strauss، J. And Frost، R.(2001). E-Marketing. Upper Saddle River. Nj: ...
  • .Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. behavioral ...
  • Reichheld, F. & Schefter, P. (2000) "E-Loyalty, ; Harvard Business ...
  • Hagel, John III And Arthur G. Armstrong (1997)."Net Gain: Expanding ...
  • Wu, J. H., Chen, Y. C., & Lin, L. M. ...
  • Balabanis, G., Reynolds, N., & Simintiras, A. (2006). Bases of ...
  • 1]Gommans, M., Krishman, K. S., & Scheffold, K. B. (2001). ...
  • Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer ...
  • Chang. Hsin Hsin, Su Wen Chen(2008) _ Impact Of Customer ...
  • Shostak, _ Lynn (1987). Breaking Free From Product Marketing, Journal ...
  • jOstrom, Amy And Dawn Iacobucci (1995). Consumer Tradeoffs And Evaluation ...
  • Lidsky، David (1999). Getting Better All The Time; Electronic Commerce ...
  • Dowling, _ & Uncles, M. (1997) "Do Customer Sloan ...
  • Feinberg, Richard J., Brent Sheffler, Jennifer Meoli, And Amy Rumme] ...
  • Punj, Girish N. And Richard Staelin (1983). A Model Of ...
  • A Model ۴ه [۱] Beerli A., Martin J.D., Quintana A..(۲۰۰۴); ...
  • Larson S..Susanna H., (2004); " Managing Customer Loyalty In The ...
  • Taylor, Steven A., Celuch, Kevin. Goodwin, Stephen .(2004), , , ...
  • Dick, Alan S. And Basu Kumal (1994), 'Customer Loyalty: Toward ...
  • Oliver R.L.(1997). "'Satisfaction: A Bebavioural Perspective On The Consumer.' Mcgraw-Hill: ...
  • avalgi R, Moberg C, (1997). 'Service Loyalty: Implications For Service ...
  • Barbara R Lewis, Magdalini Soureli, (2006); 'The Antecedents Of Consumer ...
  • Gommans Marce]، Krish S.Krishnan، & Katrin B. Scheffold، (200 1) ...
  • Anderson Rolph E. And Srini S Srinivas an(2003) ; E-Satisfaction ...
  • Brand :ه [11]Baldinger، A. and Rubinsot J. (1996). Loyalty: The ...
  • Mittal، V. and Kamakura W.(2001). " Satisfaction، Repurchase Intent، and ...
  • Oliva, Ralph (1998). Playing The 'Web Wild Card', Marketing Management, ...
  • Historical :ه [14] Kuh]، J. And Beeckmann، J (1985). Perspectives ...
  • Schaffer, Eric (2000). A Better Way For Web Design, Information ...
  • Cameron, Michelle (1999). Content That Works On The Web, Target ...
  • Berger, Melanie (1998). It's Your Move: Internet And Marketing ...
  • Poleretzky, Zoltan (1999). The Call Center d E- Center ...
  • Budman, Matthew (1998). Why Are So Many Web Sites So ...
  • 0]Henderson, Pamela W. And Joseph A. Cote (1998). Guidelines For ...
  • Hoffman, D., Novak, T., & Peralta, M. (1999) "Information Privacy ...
  • Jevons, C. & Gabbott, M. (2000) "Trust, Brand Equity And ...
  • 3] Ratnasingham, P. (1998)، 'Internet-Based EDI Trust And Security, " ...
  • Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). ...
  • Sharma, N., & Patterson, P. (2000). Switching Costs, Alternative Attractivenes ...
  • Knox, S. (1996) ":The Death Of Brand Deference: Can Brand ...
  • Deitel, H., Deitel, P., & Steinbuhler, K. (2001); E- Upper ...
  • Park, C.W., Jaworski, B.J., & Macinnis, D.J. (1986) "Strategic Brand ...
  • Nemes, J. (2000) :Domain Names Have Brand Impact, " B ...
  • Szymanski, D., & Hise, R. (2000) _ E-Satisfaction: An Initial ...
  • Forsythe, C., Ring, L, Grose, E., , Bederson, B., Hollan, ...
  • Bernhard, M. (2001) :Criteria For Optimal Web Available ...
  • Norman, K. & Chin, J. (1998) "The Effect Of Tree ...
  • Hemsley, S. (2000) "Keeping Custom, " Marketing week (UK), 23 ...
  • Salvati, Tony (1999). The Interactive Imperative, Banking Strategies, 75 (May-June), ...
  • Alba, Joseph, John Lynch, Barton Weitz, Chris Janiszewski, Richard Lutz, ...
  • Watson، Richard T. Sigmund Akselsen، And Leyland F. Pitt (1998). ...
  • Bergen, Mark, Shantanu Dutta, And Steven M. Shugan (1996). Branded ...
  • Palmer, Jonathan W And David A. Griffith (1998). An Emerging ...
  • Sinioukov, Tatyana (1999). Mastering The Web By The Book, Booktech ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    4.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 0
    4 1
    3 0
    2 0
    1 0

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.