Applying Tropos Methodology in Knowledge Management problem in Call Centers

سال انتشار: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 2,296

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEE15_246

تاریخ نمایه سازی: 17 بهمن 1385

چکیده مقاله:

In recent years, call centers have gained popularity as cost-effective avenues for selling and servicing customers and the primary way of nteracting with them. By applying knowledge management solution, we can meet call centers' challenges and gain benejts of reduced training costs, improved call handling and greater flexibility. This paper describes a solution to agent mediated knowledge management system in call centers using Tropos methodology. We use structure-in- 5 for Architectural design which specifies that our KM system is an aggregate of five sub-structures. The methodology leads in dejning six different classes of agents.

نویسندگان

Farzad peyravi

MAS Research Group, Electrical and Computer Engineering Faculty, School of Engineering, University of Tehran

kaveh Pashaei

MAS Research Group, Electrical and Computer Engineering Faculty, School of Engineering, University of Tehran

Fattaneh Taghyareh

MAS Research Group, Electrical and Computer Engineering Faculty, School of Engineering, University of Tehran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • G. Timbrell, S. Koller, and s. Lindstaedt, "A Knowledge Infrastructure ...
  • "Call Centers Role in CIM, " in Cincom Encompass, available ...
  • J. Robertson, "Knowledge management for call centers ", 2002. ...
  • _ C. L. Koh, A. Gunasekaran, A. Thomas, and S. ...
  • j. Robertson, _ Knowledge management for front-line staff, " 2003, ...
  • I. Nanoka, The Knowledge Creation Company, vol. Vol. 69: Harward ...
  • نمایش کامل مراجع