تحلیل پارامترهای کارایی و کیفیت سرویس Interconnection مخابرات کشور جهت تدوین قراردادهای سطح سرویس

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,984

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEE16_115

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1386

چکیده مقاله:

کسفیت سرویس های ارتباطی به سرعت به یک عامل مهم در موفقیت یا شکست سازمان ها تبدیل شده است. توافق نامه سطح سرویس موافقت نامه ای است که بین فراهم کنندگان سرویس و سرویس گیرندگان منعقد می گردد. هدف از انجام این فعالیت این بوده است تا با ایجاد قراردادهای سطح سرویس در شرکت ارتباطات زیرساخت و عملیاتی شدن آن، امکان ارزیابی کیفیت سرویس ارائه شده به مشتری فراهم شده و در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتری رضایتمندی آنها نیز تامین شود. در این راستا به بررسی میدانی بر روی انواع سرویس ها، تجهیزات اندازه گیری کیفیت و کارایی سرویس ها، منابع مدیریتی و نحوه ارائه خدمات به مشتریان در شرکت ارتباطات زیرساخت پرداخته شده است. در فعالیت انجام شده برای تمام سرویس های شرکت فوق از جمله سرویس خطوط استیجاری، سرویس عمده فروشی تلفن بین شهری و تلفن بین الملل، سرویس شبکه های هوشمند و ... توافقنامه سطح تنظیم گردیده است. در این مقاله به عنوان نمونه موردی سرویس عمده فروشی تلفن بین شهری مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

توافقنامه سطح سرویس ، شاخص های کلید کارایی. شاخص های کلیدی کیفیت ، دسترس پذیری سرویس

نویسندگان

ناهید امانی

مرکز تحقیقات مخابرات ایران پژوهشکده فناوری اطلاعات

الهه علی پور

مرکز تحقیقات مخابرات ایران پژوهشکده فناوری اطلاعات

محمدعلی حیدری

مرکز تحقیقات مخابرات ایران پژوهشکده فناوری اطلاعات

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • SLA Management Handbook, GB917-1 Public Evaluation/V ersion 2, TeleMa vagement ...
  • SLA Management Handbook, GB917-2 Public Evaluation/V ersion 2.5, TeleMa vagement ...
  • SLA Management Handbook, GB917-4 Public Evaluation/V ersion 2, TeleMa vagement ...
  • ITU-T Re c o mmendation E.800, *Terms and Definitions Related ...
  • ITU-T Re c ommendation G.827, "Availability parameters and objectives for ...
  • ITU-T Re c ommendation E.439, ،Test call measurement to assess ...
  • ITU-T Reco mmendation E.425, «Internal Automatic Ob servations?, October 1992. ...
  • نمایش کامل مراجع