کاربرد روش های خوشه بندی مبتنی بر K-Means در مدیریت دانش با رویکرد صرفه جویی در زمان و هزینه مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,564

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEECS01_097

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

در این مقاله کاربرد دادهکاوی در مدیریت دانش با رویکرد صرفه جویی در زمان و هزینه مشتریان بانک شهر مورد بررسی قرارگرفته است. این دانش به کمک الگوریتم خوشهبندی با هدف کشف ویژگیهای رفتاری مشابه، برای کمک به مدیران این بانکجهت تسهیل اتخاذ استراتژیهای متناسب با هر بخش و در نتیجه حفظ، تقویت و یا توسعه ارتباط با مشتریان و نهایتاً سودآوری برای این بانک استخراج شده است. بررسیهای انجام شده نشان داد خوشهبندی مشتریان بر مبنای چارچوب ارائه شده در این تحقیق به ما کمک میکند تا مشتریانی که دارای الگوهای رفتاری مشابه بر حسب متغیرهای تراکنشی مشتریان و متغیرهای جمعیت آماری هستندرا در گروه واحدی در نظر گرفته و بر مبنای ویژگیهای اکثریت مشتریان هر گروه، سرویسهای متناسب با این ویژگیها را به روشهای متفاوت به مشتریان پیشنهاد نمود. روش پیشنهادی میتواند تجزیه و تحلیل دادههای حجیم اما بسیار ارزشمند بر جای مانده از تراکنشهای مشتریان با سازمانها را با صرف زمان و هزینه بسیار کمتر و درصد خطای پایینتر ممکن سازد. همچنین به کارگیریالگوریتمهای تست شده و استفاده از ابزارهای کامپیوتری و خودکار دقت بالاتری را در پی خواهد داشت. از این رو این گنجینه دادهای به گنجینه دانشی بسیار ارزشمندتری تبدیل خواهد شد که در صورت استفاده صحیح در زمان مناسب و برای افراد مناسب سودآوری را برای سازمان به ارمغان خواهد آورد و مفهوم صحیح صرفهجویی را حاصل خواهد نمود

نویسندگان

رویا گلستانی شیشوان

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته نرم افزار دانشگاه صنعتی سجاد مشهد

محمد مهدی سالخورده حقیقی

عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه صنعتی سجاد مشهد

رضا شمسایی

عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه صنعتی سجاد مشهد

امیر فرید امینیان مدرس

عضو هیات علمی دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه صنعتی سجاد مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ناوی، مانیا، شناسایی مولفه‌های تشکیل‌دهنده بار با استفاده از تکنیک ...
  • برزین‌پور، فرناز، اخوان، پیمان، زارع مقدم، زینب، ارائه چارچوب مفهومی ...
  • جمالی فیروزآبادی، کامران، دارنده، احسان، ابراهیمی، سیدبابک، ارائه چارچوب مدیریت ...
  • شهرکی، علیرضا، چهکندی، محسن، ملاشاهی، علیرضا، بررسی سیستم مدیریت ارتباط ...
  • شهرابی، جمال، هداوندی، اسماعیل، "داده‌کاوی در صنعت بانکداری"، انتشارات جهاد ...
  • مایی، بهروز، نصیری، مهدی، حسنی، دانیال، شناسا، ابراهیم، آموزش گام ...
  • ترابی، مصطفی، عوامل موث بر به کارگیری خدمات موبایل بانک ...
  • حسین‌زاده، لیلا، دسته‌بندی مشتریان _ در صنعت بیمه با اتفاده ...
  • امس اچ دانپورت، لارنس پروساک. (1379). «مدیریت دانش» مترجم دکتر ...
  • استفاده از تکنیک داده کاوی درمدیریت ارتباط با مشتریان درنظام بانکی [مقاله کنفرانسی]
  • Han, Jiawei, and Micheline Kamber. Data mining: concepts and techniques. ...
  • Ngai, Eric WT, Li Xiu, and D. C. K. Chau. ...
  • Bhatt, Ganesh D. "Knowledge management in organizations: examining the interaction ...
  • Bosjank, z. _ "Credit users segmentation for improved customer relationship ...
  • Zack, Michael H. "Developing a knowledge strategy." The strategic management ...
  • Nisbet, Robert, John Fletcher Elder, and Gary Miner. Handbook of ...
  • Bhatt, Ganesh D. "Knowledge management in organizations: examining the interaction ...
  • Rezvani, Zeinab, New Product Development Based on Customer Knowledge Management, ...
  • Fayyad, Usama and et al., "From Data Mining to Knowledge ...
  • Lin, Chiun-Sin, Gwo-Hshiung Tzeng, and Yang-Chieh Chin. "Combined rough set ...
  • Bose, Ranjit, and Vijayan Sugumaran. "Application of knowledge anagement technology ...
  • Davenport, Thomas H., and Laurence Prusak. Working knowledge: How organizations ...
  • Feng, Tian-Xue, and Jin-Xin Tian. "Customer knowledge management and comdition ...
  • Nie, Guangli, et al. "Credit card churm forecasting by logistic ...
  • نمایش کامل مراجع