سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
محل انتشار: چهارمین کنفرانس مهندسی برق و الکترونیک ایران
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 814
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEEE04_362
تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1391
چکیده مقاله:
در این مقاله ابتدا به معرفی و تعاریف ابتداییمدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی در مدیریت کسب و کار خواهیم پرداخت. اهداف و اهمیت پیاده سازی CRM، انواع مشتریان مرتبط با کسب و کار و مدل های ارائه خدمات به مشتری در بخش دوم مقاله مورد بررسی قرار خواهند گرفت. سپس با مقایسه دو استراتژی محصول گرا و مشتری گرا، به عوامل تأثیر گذار در موفقیت یک CRM خواهیم پرداخت. در بخش سوم به نقش فناوری اطلاعات و اثرات آن در استراتژی های ارتباط با مشتری می پردازیم و Electronic CRM را معرفی خواهیم کرد. به دلیل گسترده بودن دامنه استفاده از e-CRM در مدیریت شرکتها، تعدادی از Application های پیاده سازی e-CRM مورد بررسی و مدافه قرار خواهند گرفت. در ادامه مزایا، چالش ها و راهبردهای پیاده سازی یک e-CRM را مد نظر گرفته و در نهایت e-CRM های مطرح بازار تجاری معرفی خواهند شد.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، مشتری محوری ، مدیریت کسب و کار ، e-CRM ، CRM
نویسندگان
فریدون شعبان نیا
دانشکده برق و کامپیوتر دانشگاه شیراز
علیرضا کاربر
دانشگاه پیام نور واحد شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :