ارزیابی میزان رضایت کاربران از دوره الکترونیکی مدیریت پروژه در شرکت مهندسی مشاور مهاب قدس

روند استفاده از آموزش الکترونیکی رشد قابل توجهی داشته و امروزه به یک ضرورت تبدیل شده است، اما با این وجود مشکلات و عدم موفقیت هایی نیز وجود دارد. برخی کاربران بعد از اولین تجربه، آموزش الکترونیکی را ترک می کنند، تحقیقات نشان می دهد رضایت کاربر یکی از عوامل بسیار مهم در ارزیابی موفقیت در پیاده سازی یک دوره مجازی می باشد. هدف این مقاله ارزیابی میزان رضایت کاربران از دوره الکترونیکی مدیریت پروژه در شرکت مهندسی مشاور مهاب قدس می باشد. به همین منظور با استفاده از روش تحلیل عاملی معیارهای موثر بر رضایت کاربر از دوره های مجازی در 8 عامل اصلی تحت عنوان شرایط محیطی و خارجی، امکانات پشتیبانی سیستم، ارزیابی، محتوا، امکانات جانبی سیستم، طراحی و نحوه نمایش، محیط یادگیری الکترونیکی و ویژگیهای شخصی دسته بندی شده اند. سپس معیارهای تاثیرگذار در هر عامل با استفاده از روش DEMATEL (Decision Making Trial and Evaluation Laboratory) مشخص شده و وزن عاملها نیز با استفاده از روش AHP تعیین می گردد. نتایج حاصل از ارزیابی دوره فوق نشان می دهد عاملهای محتوا، ارزیابی و امکانات پشتیبانی سیستم بالاترین وزن را دارا می باشند، که عامل محتوا و ارزیابی امتیاز قابل قبولی بدست آورده اند ولی عامل امکانات پشتیبانی سیستم امتیاز پایینی داشته و به عنوان ضعف اصلی سیستم مشخص شده است، از سوی دیگر اغلب معیارهای تاثیرگذار به جز سرعت اینترنت در دسترس، حضور استاد آنلاین در دوره و وجود سیستم شایستگی و اعطای پاداش به کاربران امتیاز بالایی بدست آورنده اند. بنابراین متولیان سیستم باید بهبود این معیارها و همچنین معیارهای مربوط به عامل امکانات پشتیبانی سیستم را در اولویت قرار دهند.

کلیدواژه ها:

آموزش الکترونیکی ، رضایت ، DEMATEL ، تحلیل عاملی