تاثیر تریاژ بر طول مدت زمان انتظار دریافت خدمات درمانی و رضایتمندی بیماران در مراجعه کنندگان به اورژانس بیمارستان

بخش اورژانس یکی از مهمترین بخش های بیمارستان می باشد . در بخش اورژانس بین مدت زمان انتظار برای دریافت خدمات و وضعیت نهائی بیمار ، ارتباط وجود دارد .در سال های اخیر پیشرفت زیاید جهت درمان این بیماران انجام شده است اما کارایی این درمان ها به میزان زیادی به عامل زیمان بستگی دارد . بررسی زمان انتظار برای دریافت خدمات بیماران یک شاخص مهم برای ارزیابی کارایی بخش های اورژانس می باشد. روش بررسی: پژوهش حاضر یک پژوهش نیمه تجربی است که با هدف بررسی اثر سیستم تریاژ بر میزان رضایتمندی و مدت زمان انتظار دریافت خدمات درمانی بیماران مراجعه کننده به اورژانسبیمارستان شهید رجائی کرج در سل 1385 انجام شده است. در این تحقیق در مارحل قبل و بعد از استقرار سیستم تریاژ ، میزان رضایتمندی و مدت زمان انتظار جهت دریافت خدمات درمانی مراجعه کنندگان ،مورد مقایسه قرار گرفت و تاثیر سیستم تریاژ بر دو متغیر فوق بررسی شد. تعداد 300 بیمار بعنوان گروه کنترل که تریاژ نشده اند و تعداد 300 بیمار به عنوان گروه مداخله که تریاژ دریافت کرده اند با روش مبتنی بر هدف انتخاب شدند. داده های پژوهش توسط یک فرم مشخصات دموگرافیک و رضایتمندی و یک فرم ثبت زمان جمع آوری شد.داده ها در این پژوهش از طریق مصاحبه و ثبت مشاهدات جمع آوری شد. اعتبار ابزار از طریق اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق سنجش بین مشاهده گران تعیین شد. نتایج: نتنایج نشان داد که تفاوت بین دو گروه ، معنی دار و میزان رضایتمندی افزایش یافته است. همچنین میانگین زمان انتظار جهت دریافت درمانی بعد از استقرار سیستم تریاژ ، کاهش یافته است.(51/8 دقیقه در مقابل 69/10 دقیقه) . استقرار مطلوب سیستم تریاژ می تواند مدت زما انتظار بیماران را تا حد چشمگیری کاهش و میزان رضایتمندی بیماران را افزایش دهد.

کلیدواژه ها:

تریاژ ، زمان انتظار ، رضایتمندی