CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT

اعتبار موردنیاز : ۰ | تعداد صفحات: ۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۱۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICEM02_101
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۱۰۱.۹۶ کیلوبایت
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها و مجلات می باشد. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود فایل مقاله

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT

چکیده مقاله:

Many healtheare providers continue to feel uncotnfortable aboul calling
patienls cistomers and resist adopting cistomer-oriented behavior and
partictice. In the new healthcares evironment ,patienrs are no longer the luchy
and greateful recipients of benevolent. Autocratic caregivers.patients today are choiees in sceleting where they reccive madical care , and they often have HOW CUSTOMERS DEFINE QUALITY?
I was treated like a person
I was kept informed.
I understood what was told to me.
I was treated with respect
I got what I wanted.
BUILDING A CUSTOMER RELATIONS PROGRAM FOR THE EMERGENCY DEPARTMENT
Customer relattions programs must be founded on valueb that are clearly stated and redily understood by the emergency department care providers. Furthermore , the valuse reflect the patients' needs and concerns ,as wellas the needs and concerns of other external and internal customers.
Set the tone when the patient chechs in.
Maximize triage.
Don't lose them at Registration.
Keep patient and families informed.
Convery the feeling that time spent with the patient is important.
Addressnonmedical needs.
CUSTOMER – FIENDLY COMMUNICATION SKILLS
Listening
Critical listening
Empathetic listening
Perceptive listening
Verbal skills
Body language
VERBBAL LISTENING AND BODY LANGUAGE SKILLS
G GREET the patient in a friendly manner.
U USE the patient's name make eye contact
E Let the patient now what to EXPECT
S USE active listening SKILLS
T close the interaction with instruction and a handshake (TOUCH)
POINT OF INTERVENTION
Identify the problem and address it imeendiately.
Establish that you understant something has broken down in the communication process.to the extent possible. Wipe the state to resolve issues.
To whatever extent possible ,attempt to meed their expectations.
To the extent that you are not able to meet their expectations, offer reasonable alternatives .

کلیدواژه‌ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICEM02-ICEM02_101.html
کد COI مقاله: ICEM02_101

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
AHANGARAN, MORAD ALI, ۱۳۸۶, CUSTOMER RELATIONS IN EMERGENCY DEPARTMENT, دومین همایش سراسری طب اورژانس, انجمن علمی تخصصی طب اورژانس ایران, https://www.civilica.com/Paper-ICEM02-ICEM02_101.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (AHANGARAN, MORAD ALI, ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (AHANGARAN, ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.