تکنیک های جذب رضایت مشتری و وفاداری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم اجتماعی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 583
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICEMSS01_112
تاریخ نمایه سازی: 22 مهر 1394
چکیده مقاله:
سه نوع پژوهش با منافع مصرف کننده در ارتباط اند برخی از پژوهش ها بر منافعی که مشتری با استفاده از کالا یا خدمت به دست می آورد متمرکز می شود نوع دیگر پژوهش ها بر منافعی که مشتری با استفاده از کالا ها یا خدمات در یک زمینهرابطه ای به دست می آورد تاکید می کند و نوع سوم بر منافعی که مشتری از تجربه خرید به دست می آورد تاکید می کند. شرکت در صنایع مختلف و اتخاذ برنامه های وفاداری مشتری برای تشویق روابط مشتری است خلاصه پژوهش در برنامه های وفاداری پیداست که برنامه های وفاداری توسعه نگرش متمایز نسبت به برنامه های خود و به شرکت را داراست.دو شکل از وفاداری وجود دارد وفاداری برنامه که پیداست که تکیه دارد به نسبت بالای نگرش به سمت برنامه های وفاداری در حالی که وفاداری شرکت اشاره دارد به قصد پروفرما به مجموعه ایی متنوع از رفتارهایی که و حرکت سیگنال هایی برای حفظ یک رابطه با فاصله کانونی شرکت. رضایت مصرف کننده عبارتست از ارزیابی مطلوب ذهنی مصرف کننده از تجربه مصرف یک محصول یاخدمت .به طور کلی رضایت نتیجه تجربی خریدی است که مصرف کننده یا مشتری پاداش و ارزش های حاصل از مصرف کالا را با نتیجه مورد انتظارش مقایسه می کند مشتریان راضی منبع سود شرکت ها هستند.شرکت هایی که نمی توانند مشتریان را راضی نگه دارند در درازمدت در بازار باقی نخواهند ماند.
نویسندگان
آرمان امیری فر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد نیشابور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :