بررسی تاثیر CRM بر افزایش بهره وری در صنعت بانکداری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 906

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICESCON01_0775

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

مهمترین سرمایه سازمان ها و ارگان ها بی شک مشتریان آنها هستند. مشتریان به علت اینکه رابطه مستقیم با اقدامات سازمان دارند بسیار پرارزش می باشند و با تهدیدات و سوال های عملیاتی صنایع ارتباط دارند. جلب رضایت مشتریان راه رسیدن به موفقیت و اهداف کلان یک بنگاه است و مدیران ارشد این را به خوبی می دانند اما همه مشتریان به یک اندازه در این راستا نقش ایفا نمی کنند، بنابراین رضایت مشتریان کلیدی و ایجادوفاداری در آنها بسیار حائز اهمیت است در نتیجه لازم است، سیستمی جامع در حد سازمان برای جذب و نگهداری این مشتریان طراحی و اجرا شود. این گونه سیستم ها را مدیریت ارتباط با مشتری می نامند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از عملیات کسب و کار، فناوری های جدید و راهکارهای لازم برای چرخه های حیاتی سازمان تشکیل شده است. مراحل آن عبارتند از طراحی و تجزیه، تحلیل، طراحی و اجرا که همگی در CRM گردآوری شده است. CRM با توجه به استراتژی عملیاتی کار، انتخاب نرم افزار مناسب و ارزیابی و کنترل های پس اجرا است. در B2B ارگان ها ، نه تنها باید مشتریان خود را بشناسند بلکه باید واسطه های خرید نیز شناسایی شوند

نویسندگان

مائده السادات موسوی فر

دانشجوی ارشد رشته فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک. دانشگاه آزاد اسلامی تهران واحد الکترونیکی

محمود معصومی

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک/دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

مهدی طحانی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک/دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • گروه نشریه .مدیریت روابط با مشتریان، بانک ملت، ماهنامه پرتو، ...
  • Kevork, E. and Vrechopoulos, A.(2002), "Defining, manipulating and measuring customer ...
  • Wilson Hugh, Daniel Elizabeth and McDonald Malcolm, Factors for Success ...
  • Bull C-h.;"Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp lementation" ...
  • Zablah A-R., Bellenger D-N., Johnston W-J.;"An evaluation of divergent perspectives ...
  • Chen Q. Chen H-M. ;"Exploring the success factor of eCRM ...
  • Sin Leo Y-M., Tse Alan C-B., Yim Frederick H-K.; "CRM: ...
  • Mendoza L-E., Marius A., Perez M."Griman A-C.; Critical success factors ...
  • Lindgreen A., Palmer R., Vanhamme J., Wouters J.;"A relati _ ...
  • Brewton, James, (2002).The CRM Score card + Strategic Six Sigma ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing ...
  • Ijaz, D. R. (2005). How Banks Manage CRM, Ab2b perspective, ...
  • Bose, R. (2002). Customer Relationship Management by components for IT ...
  • Zineldin, M. (2005). Research and concept, quality, Customer Relationship Management ...
  • Greenberg, P. (2003). _ Magazine, reality Check column Marketing _ ...
  • Burnett, K.(2001)."Handbook of key Customer Relationship Management :The Definitive Guide ...
  • Newell, F.(2000) ."Loyalty.com, Customer relationship management in the new era ...
  • Swift, R. S.(2002)"Executive response: CRM is changing our eras, the ...
  • Feinberg J. & N. C. Romano (2003). "Electronic Customer Relationship ...
  • نمایش کامل مراجع