بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر ارتباط بین ارزش و وفاداری نسبت به برند در بانکهای ملت شهرستان آمل طی سال های 1395-1394

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 391

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICH02_052

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396

چکیده مقاله:

افزایش رقابت، به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار است. در پژوهش که در صنعت بانکداری و در بینمشتریان بانک ملت انجام شده است، ابتدا، عوامل تاثیرگذار بر وفاداری شناسایی شده و سپس، چگونگی تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل در قالب مدل آزمون شده است. لذا در این راستا تعداد 384 پرسشنامه توسط محقق تهیه و ضمن تایید پایایی آن با استفاده از آزمون کرونباخ 0/78 در بین مشتریان بانک ملت شهرستان آمل توزیع گردیده است و از قبل جمع آوری آمارهای بدست آمده و تحلیل آن به کمک نرم افزارهای spss و Lisrel نتایجی بدست آمد که حاکی از بی تاثیری متغییر کیفیت فیزیکی و اثر گذاری معنادار و مستقیم متغییرهای رفتار کارمندان، خود تناسب ایده آل، هویتنام و نشان، تناسب سبک زندگی بر رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری در آنها می باشد ضمن پیشنهاداتی نیز از قبل این یافته ها حاصل گردیده که در انتهای تحقیق حاضر به آن اشاره شده است

نویسندگان

محمد غلامی عزیزی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد بابل

باباعلی رمضان تباربزرودی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد بابل