بررسی کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان بانکها مورد مطالعه: بانک تجارت در سطح شهر مشهد
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم انسانی با رویکرد بومی - اسلامی و با تاکید بر پژوهش های نوین
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 368
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICH02_315
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1396
چکیده مقاله:
فنآوری اطلاعات عبارت است از مجموعه ابزارها، ماشینها و دانش و روش و مهارت استفاده از آنها در تولید، انتقال، جابجایی و پردازش و آمادهسازی و مصرف اطلاعات که، از سادهترین تا پیچیدهترین و از ابتداییترین تا پیشرفتهترین مراحل اطلاعاتی را در بر میگیرد. امروزه وفاداری و سنجش رضایت مشتریان یکی از اساسی ترین مولفه های پایداری بانکها در جهان رو به تغییرامروز می باشد. با گسترش فناوری های اطلاعاتی در سیستم بانکداری نوین، تمام شعب بانکها موظف هستند که در ارایه خدمات نوین بانکداری الکترونیک کوشا باشد. این پژوهش مروری است بر تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفهاداریمشتریان. که نتایج حاصل از بررسی های محققان پیشین نیز حاکی از آن است که گسترش و ارا یه خدمات با کیفیت بانکی می تواند عاملی موثر بر وفاداری و نیز رضایتمندی مشتریان بانک ها باشد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیده قنبری شوی
دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
غلامرضا عنایتی
استادیار گروه مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
اعظم بابکی راد
استادیار گروه مدیریت دولتی، گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران