بررسی سبکهای جدید رهبری سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد پژوهی : شرکت سهامی بیمه آسیا )
محل انتشار: کنفرانس بین المللی علوم انسانی و مطالعات رفتاری
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,275
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICHCONF01_449
تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393
چکیده مقاله:
موفقیت در تامین اهداف و انجام مسئولیت های اجتماعی یک سازمان تا حد بسیار زیادی به رهبری آن وابسته است . رهبری به عنوان یکی از عوامل مهم وتاثیرگذار بر سازمان ها همواره مطرح بوده است . سبکهای جدید رهبری شامل : سبک تحول گرا و تبادل گرا از جدیدترین تقسیم بندی های سبک رهبری می باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به سازمانها کمک می کند که ارتباط موثر و سازنده با مشتریان خود را حفظ و گسترش دهند . در این تحقیق سعی شده با بررسی منابع موجود و تجزیه وتحلیل مباحث مرتبط با موضوع ، به تاثیر سبک های جدید رهبری (تحول گرا و تبادل گرا) بر مدیریت ارتباط با مشتری ( ابعاد عملیاتی و تحلیل مدل سویینی ) در شرکت بیمه آسیا مورد کنکاش قرار گرفته است . جامعه و نمونه آماری این تحقیق شامل مدیران ستادی شرکت بیمه آسیا شهر تهران می باشد . پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی بوده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون Tو همبستگی پیرسون می باشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که بین سبک های جدید رهبری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیما فخردوزدوزانی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت، معاونت مدیریت بیمه های عمر و پس انداز شرکت بیمه آسیا
علیرضا امیرکبیری
دکتری مدیریت، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
رسول رحمتی نودهی
کارشناس ارشد منابع انسانی، مدیرگروه بیمه دانشگاه جامع علمی کاربردی بانک تجارت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :