بررسی تاثیر آموزش مهارت های 7 گانه کارکنان مرکز ارتباطات و دیسپچ مرکز مدیریت حوادث و فوریت های پزشکی کرج

مقدمه: برقراری ارتباطات کلامی یکی از مهارت های ضروری و مورد نیاز برای کارکنان فوریت پزشکی محسوب می شود.ارزشیابی توانمندی های کارکنان فوریت های پزشکی که در صف مقدم برخورد با بیماری ها هستند می تواند بازتابی مناسب از عملکرد برنامه آموزش قبل از فارغ التحصیلی و نیز آموزش مستمر پس از آن را فراهم آورد روش: یک مطالعه مداخله ای نیمه تجربی (تک گروهی قبل و بعد) است. نمونه گیری تصادفی در دسترس بود. به این ترتیب ازمیان کلیه کارکنان مرکز ارتباطات و دیسپچ مرکز فوریت پزشکی کرج تعداد 29 نفر در این پژوهش شرکت کردند. برای آزمودنی ها آموزش مهارت های 7 گانه ارتباطات شامل (تریاژتلفنی ،کدینگ،امدادهوایی ،موتورلانس، شهرشناسی Eoc جزوه آموزشی )صورت گرفت و مداخله انجام پذیرفت. از آزمون T زوجی یا همبسته و ANCOVA در سطح استنباطی استفاده شد. برای تحلیل داده ها ازنرم افزار IBM SPSS21 استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد که اجرای آموزش مهارت های 7 گانه ارتباطات باعث بهبود عملکرد کارکنان مرکز دیسپچ و شهر شناسی قبل و بعد از مداخله تفاوت معنی دار در سطح یک درصد وجود دارد P<0.01 همچنین میزان مهارت در ابعاد EOC تفاوت و جزوه آموزشی قبل و بعد از مداخله تفاوت معنی دار وجود داردکه در این خصوص مطالعه حاضر به بحث و بررسی پیرامون نتایج پرداخته است. بحث: در دنیای پزشکی امروز بحث آموزش کارکنان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. همانطور که در این پژوهش تاثیر آموزش انجام شده باعث بهبود چشمگیر عملکرد کارکنان مرکز ارتباطات و دیسپچ شده است.از آنجا که با توجه به رشد جمعیت و کمبود امکانات، ظرفیت پاسخگویی این سیستم محدود می باشد، در نتیجه لازم است تدابیری در این زمینه اندیشیده شود تا حتی با امکانات موجود نیز بتوان از عوارض و مرگ و میر بیماران اورزانس جلوگیری کرد.به همین منظور، اپراتورهای اورژانس 115 که وظیفه پاسخگویی به تماس گیرندگان اورژانس را دارند، از افراد آموزش دیده انتخاب شده اند تا راهنمایی های لازم را در موارد مختلف به شهروندان ارایه دهند و از گسیل بی مورد آمبولانس جلوگیری شود. از جهتی، تماس با مرکز اورژانس، الزاما به معنای اعزام آمبولانس بر بالین بیمار نیست. در بسیاری از موارد، راهنمایی کارشناسان اورژانس در واحد ارتباطات میتواند پاسخگوی سیوالات و مشکلات تماس گیرندگان باشد

کلیدواژه ها:

مهارت های 7 گانه ، مرکز ارتباطات ، فوریت های پزشکی ، کرج