مطالعه موردی:نوآوری در بهبود کیفیت با ابزار آنالیز شکاف در سالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو

واحدهای تولیدی با هدف جلب رضایت مشتری به دنبال راه کارهایی برای افزایش کیفیت محصولات خود هستند هرقسمت از سازمان باتمرکز برمسائلی که بیشترین ارزش را برای مشتری داراست تلاش مینماید محصول مطلوبتری را به آن ارایه دهد ابزارها و روشهای مختلفی درجهت شناسایی و بهبود مشکلات کیفی ارایه شده است ابزار آنالیز شکاف یکی از روشهای موثردرحذف فاصله بین درخواست مشتری تا محصول ارایه شده به او می باشد مقاله حاضر با معرفی انواع شکاف به راهکارهای کاربردی اجرا شده درسالن بدنه سازی شرکت پارس خودرو و بهبودهای کیفی حاصل شده می پردازد.

کلیدواژه ها:

بهبود کیفیت ، رضایت مشتری ، آنالیز شکاف