ارزیابی شاخص های نوآوری خدمات اثرگذار در سلایق مشتریان بر انتخاب هتل مناسب با استفاده از AHP فازی

صنعت گردشگری یکی از بزرگترین محرکه های اقتصادی است و هتل ها به عنوان یکی از مهم ترین بخش های این صنعت، پاسخگوی اساسی ترین نیازهای گردشگران همچون انتخاب بهترین محل برای اسکان می باشند. از این رو ارزیابی تاثیرگذاری شاخص های نوآوری خدمات مبتنی بر سلایق مشتریان در انتخاب هتل مناسب می تواند نقش کلیدی در جذب مشتریان داشته باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران هتل شهرداری آمل، گردشگران در سال 1395 می باشد. در این پژوهش از تحلیل سلسله مراتبی AHP فازی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عواملی همچون تمیز بودن اتاق ها، خدمات شستشو و واکس زدن، تعویض روزانه ملحفه ها، کیفیت غذاها، کافی شاپ و سفره خانه سنتی، تنوع غذایی، اینترنت وای فای رایگان نسبت به سایر موارد از ارزش و اهمیت بیشتری در سلیقه مشتریان برخوردار هستند

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، هتل ، تحلیل سلسله مراتبی فازی