CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات مبتنی بر وب؛ مطالعه موردی سایت دیجی کالا

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۲۷ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۵
کد COI مقاله: ICISE02_004
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۹۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات مبتنی بر وب؛ مطالعه موردی سایت دیجی کالا

  پیمان کواکب - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA ، دانشکده علوم و فناوریهای نوین، واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی
  سیدمحمد هاشمی نژاد - عضو هیئت علمی گروه آموزشی مدیریت و اقتصاد دارو وMBA دانشکده علوم و فناوری های نوین واحد علوم دارویی دانشگاه آزاد اسلامی
  سید بابک ابراهیمی - عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

چکیده مقاله:

امروزه شرکتها با چالش قابل توجهی در ارتباط با محیط کسب و کار رو به رو هستند که از مهمترین این چالشها میتوان به تغییرات مداوم تقاضای مشتریان، افزایش رقابت، کاهش وفاداری مشتریان و غیره اشاره نمود. در همین راستا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات میباشد. مدل ارائهشده در این پژوهش با استفاده از نمونهای 392 تایی و روش حداقل مربعات جزئی ( PLS ) در وب سایت دیجی کالا مورد اعتبارسنجی قرار گرفته است. یافتههای حاصل از معادلات ساختاری برازششده نشان داد که اعتماد و ارزش ادراکشده تاثیر مثبت معناداری بر وفاداری مشتریان دارند. این پژوهش برای مدیران این حقیقت را روشن میسازد که با سرمایهگذاری بر اعتماد و ارزش ادراکشده و متغیرهای تبیینکننده آن میتوان به یک مزیت رقابتی از طریق بهبود وفاداری مشتریان دست یافت

کلیدواژه‌ها:

اعتماد، ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری، قصد خرید مجدد

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICISE02-ICISE02_004.html
کد COI مقاله: ICISE02_004

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کواکب, پیمان؛ سیدمحمد هاشمی نژاد و سید بابک ابراهیمی، ۱۳۹۵، بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در صنعت خدمات مبتنی بر وب؛ مطالعه موردی سایت دیجی کالا، دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و سیستم­ها (ICISE 2016)، بصورت الکترونیکی، گروه مهندسی صنایع دانشگاه فردوسی، https://www.civilica.com/Paper-ICISE02-ICISE02_004.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (کواکب, پیمان؛ سیدمحمد هاشمی نژاد و سید بابک ابراهیمی، ۱۳۹۵)
برای بار دوم به بعد: (کواکب؛ هاشمی نژاد و ابراهیمی، ۱۳۹۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Martin, C. P. "From brand values to customer value. Journal ...
  • Dick, A.S. and Basu, K., "Customer loyalty: towvard an integrated ...
  • Aaker, J.L, "Dimensions of brand personality", Jourmal of Marketing Research, ...
  • رضایی، روح اله، قلی فر، احسان، صفا، لیلا، کاظمی، مریم ...
  • صادقی صدقیانی، جمشید.، اخوان، مریم. و باب الحوائجی، مجید. "مدیریت ... (مقاله ژورنالی)
  • عباسی، محمدرضا. و ترکمنی، محمد" مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط ...
  • Garbarino, E. & Johnson, M. _ The different roles of ...
  • relationships. Journal of Marketing, 63(2).70-87, 1999. ...
  • Hansen, J. D. & Riggle, R. J. _ Ethical salesperson ...
  • Roman, S. & Ruiz, S. _ Relationship outcomes of perceived ...
  • Bergkvist, L. & Bech-Larsen, T. _ _ studies of consequences ...
  • Dagger, T., David, M. & Ng, S. " Do relationship ...
  • حمیدی زاده، م. ر. و غمخواری، س. م. "شناسایی عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • Chang, H. H. & Wang, H-W. _ The moderating effect ...
  • تاج زاده نمین، ا.، اله یاری، س. و تاج زاده ...
  • رشیدی، علی. " شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به مارک ...
  • Berman, B, _ Strategies to combat the sale of gray ...
  • سیدی، سید مسعود.، موسوی، سید علیرضا. و حیدری، شهاب. " ... (مقاله ژورنالی)
  • Bansal, H. , Irving, G. , & Taylor, S. " ...
  • بررسی تاثیر ارزش ادراک شده، اعتماد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان بانل دی شهرستان خرم آباد [مقاله کنفرانسی]
  • Bilgihan A. (2016). Gen Y customer loyalty in online shopping: ...
  • Moriuchi E, Takahashi I. (2016). Satisfaction trust and loyalty of ...
  • Gonqalves Pereira H, Fatima Salgueiro M, Rita P. (2016). Online ...
  • Mutum D, Mohd Ghazal E, Nguyen B, Arnott D. (2014). ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    5.0
    ۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 1
    4 0
    3 0
    2 0
    1 0
    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۴۳۵
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.