ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل و آسیب شناسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سطح عملیاتی

محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 736

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/528976

شناسه ملی سند علمی:

ICMAE01_223

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

برای پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چارچوب های متفاوتی ارائه شده است، ولی هنوز سازمان ها در پیاده سازی این سیستم با مشکلاتی مواجه هستند که در نهایت این مشکلات منجر به شکست می شود. با تعیین درستمعیارها و با پیاده سازی فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می توان به رضایت هر چه بیشتر مشتریان دست یافت. شرکت هایی که موفق شده اند به صورت موثری مشتریان خود را جذب کرده و خدمات مورد نظر را به بهترین نحو به آن ها ارائه دهند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سودآوری خود مشاهده کرده اند. با توجه به اهمیت توجه به نرخ بالای عدم موفقیت در اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان، این پژوهش درصدد است به منظور کاهش این نرخ، ضمن تحلیل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در مرحله اجرا، به شناسایی عوامل اصلی تاثیرگذار بر شکست پروژه های CRM ، بپردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، استراتژی

نویسندگان

وحیدرضا نیشابوری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

مسعود طاهری لاری

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تارخ، محمد جعفر، " مدیریت امور مشتریان الکترونیکی"، نشر کتاب ...
  • جراحی. محمد حسین، سعیدا اردکانی.سعید، زارعیان. محمد، بررسی نقش فن ...
  • شاه سمندی، پرستو، مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر1384، .156 ...
  • کاتلر، فیلیپ، کاتلردر مدیریت بازار، دکتر عبدالرضارضائی نژاد، اول _ ...
  • الهی، ش .و حیدری، ب. (1391) "مدیریت ارتباط با مشتری"، ...
  • علی بیک، ر، هراتی، ا .و امیرمیران، م .(1391)" فناوری ...
  • سرفرازی، مهرزاد و مهدی زاده، شعبان، " متدولوژی مدیریت ارتباط ...
  • دهدشتی شاهرخ دکتر زهره _ بابانژاد پیروز سید مرتضی، بررسی ...
  • _ _ مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • اسکندری مجتبی، پور سعید سید مسعود _ بررسی عوامل مرتبط ...
  • حاج شیرمحمدی، ع .(1389)."مدیریت و کنترل پروژه :کاربرد روشهای سی ...
  • _ _ مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • _ _ مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • Apex IT ltd. _ First Things First Developing a Successful ...
  • Ghodeswar, B.M. (2001), "Winning markets through effective customer relationship management", ...
  • Burnett, K. (2001). "Handbook of key customer relationship management: The ...
  • http : //www. the internationalj ournal.org/oj s/index.php?j ournal=rj eb _ ...
  • Christopher Bull, "Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...
  • C. K. Prahalad, V. Ramaswamy, Co- opting Customer Competence, Harvard ...
  • Choya, K.L, Lee, W.B., & Lo, V. (2002). Development of ...
  • Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, 2003, "Internet Marketing", ...
  • Dyche, J., (2001), the _ Handbook: A Business Guide to ...
  • Jeremy Galbreath and Tom Rogers, "Customer relationship leadership: a leadership ...
  • Greta Isaksson, "Managing the Imp lementation of Customer Relationship Management ...
  • S. A. Brown, Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in ...
  • J. Peppard, Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services, European ...
  • Lee, J.H., Park, S.C. (2005). Intelligent profitable customers segmentation system ...
  • Payne, A., Frow, P. (2004). The role of multichannel integration ...
  • Helfert, M., Heinrich, B. (2003). Analyzing Data Quality Investments in ...
  • Loria, K., 2005, Customer Relationship Management Imp lementation: A case ...
  • Starkey, M.W., Williams, D., Stone, M., 2002, "The state of ...
  • Zineldin, M., 2000, "Total relationship management (TRM) and Total Quality ...
  • Lin, J., Lee M.C., 2004, An object-oriented analysis method for ...
  • Glodenberg, B.J., CRM automation, United states of America, Prentice Hall ...
  • barnes _ J.n.d _ build values for customers to create ...
  • Thompson, B., What is CRW , Available : http : ...
  • Gilford, E., customer relation ship management, WWW .businessbals .com website/article ...
  • Kempski , j. _ Customer Relationship Management (CRM), VRMA National ...
  • Norvige, P., Russel, S. & Printice, H. (2003). "Artificial intelligence: ...
  • Jeremy Galbreath andTom Rogers, "Customer relationship leadership: a leadership and ...
  • Greta Isaksson, "Managing the Imp lementation of Customer Relationship Management ...
  • Sin, L .Y .M., Tse, A .C .B., & Yim, ...
  • Samanta, I. (2009). "The impact of e-customer relationship marketing in ...
  • Tourniaire F., " Just enough CRM _ _ Prentice hall ...
  • Tanoury, D. & Kit, I. (2002). "Why RM project fail, ...
    • نمایش کامل مراجع