ارائه مدلی نوین جهت بررسی تاثیر ارزش از نگاه مشتری بر ارزش چرخه عمر مشتری به واسطه کیفیت رابطه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 544

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAE01_263

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

ارزش مشتری، یکی از مهمترین دارایی های نامشهود و یک منبع مزیت رقابتی برای سازمان ها است و مبنایی برای فرموله کردن استراتژی های سازمان می باشد. در این پژوهش، سعی شده است با بررسیمطالعات و پژوهش های محققان پیشین، مدلی نوین جهت سنجش ارزش چرخه عمر مشری )وفاداری، مصرف، تبلیغات شفاهی، تکرار مجدد خرید( پیشنهاد می شود. تحقیقاتی که پیرامون این موضوع در سالهای اخیر توسط محققین در داخل و خارج کشور انجام گردیده شده، مورد بررسی قرار گرفته و سپس مدلی شامل متغیرهایی چون ارزش از نگاه مشتری، کیفیت رابطه با مشتری و ارزش چرخه عمر مشتریپیشنهاد گردیده است. در این مدل روابط بین متغیرها پیشنهاد شده است که محققان آتی می توانند در تحقیقات خود در سازمان ها/ شرکت های مختلف مدل را مورد بررسی قرار دهند و با استفاده از نتایج بدست آمده، به مدیران پیشنهاداتی ارائه کرد که موجب ارزش بیشتر عمر مشتری )وفاداری، تبلیغات و تکرار خرید مشتری( گردد.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، کیفیت رابطه با مشتری ، ارزش چرخه عمر مشتری

نویسندگان

وحیدرضا ملکوتی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد علوم و تحقیقات یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی- مالی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

سعید اسلامی

استادیار، مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ، یزد، ایران

سیدحسن حاتمی نسب

استادیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آزادی آسیه، (1393)، « تاثیر مولفه های فرهنگی بر وفاداری ...
  • چهرودی، محمد. (1388). سه شاخص طراحی شعب بانک‌ها: آرامش، صرفه، ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا. غمخواری، سیدمعصومه، (1388)، تعیین سطح وفاداری مشتریان ...
  • داوری مجیدرضا ف سلیمانی بشلی علی، (1390)، برندسازی در بازار ...
  • دشتی شاهرخ زهره، عقیلی خدیجه، (1394)، «تاثیر راحتی استفاده از ...
  • رزمی، ج. قنبری، آ (1385."رائه مدلی نوین جهت محاسبه ارزش ...
  • عبدالوند، محمدعلی و غفاری آشتیانی، پیمان(1388)، «ارائه الگویی برای ارزیابی ...
  • غفاری آشتیانی پیمان.(1386)، «تبلیغات شفاهی، الگویی نوین در ارتباطات بازاریابی»، ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • _ نخبکان مدیریت _ حردادماه 1395 ...
  • Aaker, D. A., & joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership. London: ...
  • Arasli, H. (2002). Diagnosing whether northern Cyprus hotels are ready ...
  • Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004); «A model of ...
  • Berry & Linoff, (2006) .Mastering Data Mining The Art and ...
  • Bruyn A.D. & Lilien G.L (2008). A mult:-stage model of ...
  • Buttle, F. A. "Word of mouth: understanding and maaging referral ...
  • Chan, C. (2008). Intelligent value-based customer segmentation method for campaign ...
  • Collind, R. (1997). Theoretical Socilogy, New Dehli: RawatPub lications ...
  • Crosby, L.A., Evans, K.R., Cowles, D., (1990). Relationship quality in ...
  • Eskandari, J. (2010), _ Influential factors of customer e-loyalty in ...
  • Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality ...
  • Huber, F . Herrmann, A. Morgan Robert, E.(2001), _ Gaining ...
  • Kim, K.H., Kim, K.S., Kim, J.H., & Kang, S.H. (2008). ...
  • Kotler, P., (1997). Marketing M an ag ement-Analys is Planning, ...
  • Lim S. W and Chung R. E, (2011). "Effects _ ...
  • Ou, W-M., Shih, C-M., Chen, C-Y., & Wang, K-C. (2011). ...
  • Peppers, D., Rogers, M., and Dorf, R. (1999).Is your company ...
  • Ryals, L., & Knox, S. (2001). _ :Cross -functional issues ...
  • Seyedhosseyni S., Gholamian M R., Maleki A., 2011, A methodology ...
  • Shammout, Ahmad & Zeidan. S & Polonsky. M (2006).: Exploring ...
  • Sheth, J.N., Parvatiyar, A., & Shainesh, G. (2007). Customer Relationship ...
  • Shoemakers, G & Hewis, RC 1999, 'Customer loyalty: the future ...
  • Shu-Ching Chen (2015), Customer value and customer loyalty: Is competition ...
  • Soleymani J., (2005). Benefits and costs of customer loyalty, The ...
  • Sweeny J.C. Soutar G. N. & Mazzarol, T. (2007). "Factors ...
  • Uma Sankar, M., Jyoti Ranjan, D., Pattnaik, S., & Ayasa ...
  • William C. Martin a, Jason E. Lueg.(2013). "Modeling word-of-mouth usage." ...
  • Wu Jianxun, Xu Xiaodi.(2011). A Study on Relationships among Customer ...
  • نمایش کامل مراجع