بررسی رابطه سرمایه فکری با مشتریمداری دربانک ملی قزوین

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 487

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAS01_083

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

سرمایه فکری و مشتری مداری هر دو متغیرهای حیاتی برای یک سازمان بخصوص بانکها محسوب میشود باوجود سرمایه فکری دانش، نوآوری و خلاقیت کارکنان را بالا میبرد در نتیجه موجب ارائه خدمات باکیفیت مطلوب میگردد. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مشتریمداری در بانک ملی قزوین است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کابردی و از لحاظ گردآوی دادهها، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق را مدیران وکارکنان بانک ملی قزوین تشکیل دادهاند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 240 نفر میباشند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون همبستگی نشان داد که تمامی مؤلفههای سرمایه فکری ( مشتری، انسانی و ساختاری) با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری دارد

نویسندگان

فاطمه فریورنیا

گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

سینا خردیار

گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران

حمید بابا

گروه حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • نمازی، محمد، 1388، بررسی تاثیر سرمایه فکری بر عملکرد مالی ...
  • Ab dolmohammad Mohammad, 2005, Intellectuial capital disclosure and market capitalization", ...
  • Ahangar, Reza, 2011, The relationship between intellectual capital and financial ...
  • Curado, Carla, Joao Guedes, Maria, Bontis, Nick, 2014, The Financil ...
  • Fagbemi, A. O. Olowokudejo, F. F.2011, A Comparison of the ...
  • Hartline MD, Maxham JG, McKee DO.2000, Corridors of influence in ...
  • Hosomi, Shoichiro, 2014, Study on the Relation between Intellectual Capital ...
  • Kanan Gopika, G. Auulbur Wilfrried, 2004, Intellectuial Property Measurement Effectiveness", ...
  • Kirmaci, Sevcan, 2012, CUSTOMER RELATION5 HIP M AN A GEMENT ...
  • Mezeal Mushref, 2014, The moderator role of organizational culture between ...
  • نمایش کامل مراجع