بررسی رابطه سرمایه فکری با مشتریمداری دربانک ملی قزوین
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 487
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_083
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
سرمایه فکری و مشتری مداری هر دو متغیرهای حیاتی برای یک سازمان بخصوص بانکها محسوب میشود باوجود سرمایه فکری دانش، نوآوری و خلاقیت کارکنان را بالا میبرد در نتیجه موجب ارائه خدمات باکیفیت مطلوب میگردد. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مشتریمداری در بانک ملی قزوین است. روش پژوهش از لحاظ هدف، کابردی و از لحاظ گردآوی دادهها، توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق را مدیران وکارکنان بانک ملی قزوین تشکیل دادهاند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 240 نفر میباشند. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین سرمایه فکری با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون همبستگی نشان داد که تمامی مؤلفههای سرمایه فکری ( مشتری، انسانی و ساختاری) با مشتریمداری رابطه مثبت و معناداری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه فریورنیا
گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
سینا خردیار
گروه حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
حمید بابا
گروه حسابداری، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :