CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان صنعت ،معدن و تجارت استان همدان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۳۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMAS01_125
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۸۲.۴۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان صنعت ،معدن و تجارت استان همدان

  محمدرضا شاخصی فر - گروه مدیریت ، واحدملایر ، دانشگاه آزاد اسلامی ،ملایر، ایران
  حسین سلیمیان - گروه مدیریت ، واحدملایر ، دانشگاه آزاد اسلامی ،ملایر، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش پیش رو به دنبال ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در یک نهاد دولتی یعنی سازمان صنعت معدن و تجارت استان همدان است. در این پژوهش محقق پس از مطالعه مفاهیم بنیادی کیفیت خدمات الکترونیک، آمادگی الکترونیک ودولت الکترونیک و بررسی مدلها و شاخص های ارائه شده توسط محققان داخلی و خارجی، مدلی جامع شامل هفت بعد 26 شاخص پیشنهاد کرده و سپس به آزمون مدل پیشنهادی از طریق توزیع پرسشنامه در یک مقطه زمانی 6 ماهه در جامعه تحقیق پرداخته است. پس می توان گفت تحقیق مذکور از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات ،توصیفی از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. حجم نمونه تعیین شده برای این پژوهش 225 مورد می باشد که با بهره گیری ازروشهای تحلیل عاملی و تحلیل مسیرپنج بعد یا عامل اصلی برای کیفیت خدمات الکترونیک شناس ایی شده است کهعبارتند از بعد سهولت بکارگیری، بعد اطلاعات، بعد امنیت و حفظ حریم شخصی، بعد قابلیت اطمینان و پاسخگویی و بعد طراحی وب سایت و ارتباطات. بر اساس میانگین بارهای عاملی و واریانس یکتایی عاملها ، بعد امنیت وحریم شخصی از بیشترین میزان اولویت و اهمیت برخوردار است و ابعاد طراحی و ارتباطات ، سهولت بکارگیری و قابلیت اطمینان وپاسخگویی در رده های بعد می باشند. بعد طراحی و ارتباطات از بیشترین میزان تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات الکترونیک برخوردار است و و پس از آن عامل قابلیت اطمینان و پاسخگویی، سهولت بکارگیری، امنیت و حریم شخصی و اطلاعاتبترتیب بر کیفیت خدمات الکترونیکی موثر بوده اند. در پایان با توجه به نتایج بدست آمده ، محقق پشنهاداتی را به مدیران ارشد سازمان مذکور ارائه کرده است که می تواند آنها را در ارائه خدمات الکترونیک با کیفیت بالاتر یاری رساند

کلیدواژه‌ها:

کیفیت ، خدمت ، کیفیت خدمات ، خدمات الکترونیک ، آمادگی الکترونیک ، دولت الکترونیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_125.html
کد COI مقاله: ICMAS01_125

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاخصی فر, محمدرضا و حسین سلیمیان، ۱۳۹۴، ارزیابی وضعیت کیفیت خدمات الکترونیک در سازمان صنعت ،معدن و تجارت استان همدان، کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی، منطقه آزاد انزلی، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، توسعه کارآفرینان دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_125.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاخصی فر, محمدرضا و حسین سلیمیان، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (شاخصی فر و سلیمیان، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Barnes, S.J. & Vidgen, R.T. (2002) : An Integrative Approach ...
  • Barnes, Stuart J And Vidgen, Richard T (2005): Data Triangulation ...
  • Gouscos Dimitris , Kalikakis Manolis, Legal Maria, Papadopoulou Soumi (2007) ...
  • Lee, G-G. And Lin, H-F. (2005) : Customer Perceptions Of ...
  • Li Hongxiu , Liu Yong , Suomi Reima (2009): Measurement ...
  • Li Hongxiu , Suomi Reima (2007) : Evaluating Electronic Service ...
  • Ojasalo Jukka (2010): E-Service Quality: A Conceptual Model, International Journal ...
  • Parasuraman, A (2004): Assessing And Improving Service Performance For Maximum ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml V.A And Berry, L.L. (1988) : Servqual: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. And Malhotra, A. (2005) : E-S-Qual: ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985) : A ...
  • _ Kuppusamy, M. (2008) : Information Technology In Malaysia: ...
  • E-Service Quality And Uptake Of Internet Banking, Journal Of Internet ...
  • Ribbink, D., Van Riel, A.C.R, Liljander V. & Streukens, S. ...
  • Sylvie , Rolland And Ina, Freeman (2010) : A New ...
  • Swaid, S.I. & Wigand, R.T. (2009) : Measuring The Quality ...
  • Tabachnick , b.g and fidell, I.s(2001): using multivariate statistcs(4ed), new ...
  • Wolfinbarger, M. & Gilly, M. (2003) : Etailq: Dimens ionalizing, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۶۲۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.