نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 413
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAS01_140
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
با ورود فناوری اطلاعات به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات گسترده ای در رویکردسازمان ها به مشتری و مخصوصا در بازاریابی به وجود آمده است. کاربرد این فناوری درCRM و تبدیل آن به E-CRM نوآوری هایی را فراهم آورده است E-CRM بر روی بستر CRM و با توجه مضاعف به فناوری های تقسیم بندی، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری ارتباطات چند کاناله، تعاملات یک به یک و ارائه خدمات به بخش های خاص تری از بازار، رشد می نماید. کانال های الکترونیکی این امکان را فراهم می سازند تا قابلیت مدیریت روابط مشتری با هزینه کمتر پیاده سازی شوند. از آنجایی که E- CRM یکی از کاربردهای سیستم های اطلاعاتی تلقی می شود، پژوهشگران ، برای مطالعه موفقیت سیستم های اطلاعاتی روی عوامل عمده تعیین کننده موفقیت سیستم های اطلاعاتی- یعنی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، و کیفیت خدمات- تمرکز کرده اند. افزایش وفاداری مشتری، بازاریابی موثرتر، بهبود خدمات به مشتری و پشتیبانی از وی و کارآیی بالاتر و کاهش هزینه ها از جمله مزایای استفاده از فناوری اطلاعات در E-CRM می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا نوروزی اجیرلو
مربی، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور، ایران
توحید علیزاده
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :