CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۱۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMAS01_197
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱.۸ مگابات (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۴ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان

  عبدالله عموزاد - مدرس دانشگاه پیام نور
لیلا حقی گیلاوندی -

چکیده مقاله:

در عصر رقابتی حاضر،مهارت های ارتباطی مناسب برای یک کارمند ضروری هستند.به ویژه این نکته در عرصه بانکداری اهمیت دوچندانی می یابد.زیرا کارمندان پیوسته در ارتباط با مشتریان بوده و مهارت های ارتباطی شان می تواند نقش مؤثری در جذبیا دفع مشتریان داشته باشد. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارمندان و جذب مشتریان در بانک تجارت استان گیلانپرداختیم.پس از بررسی ادبیات موضوع تحقیق،مؤلفه های ارتباطات مؤثر شناسایی پرسش نامه ای استاندارد تهیه شد.پرسش نامه فوق در میان 051 کارمند و 011 نفر از مشتریان بانک تجارت در شعب مختلف بانک تجارت استان گیلان توزیع گردید.به منظور بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان دادند بین مهارت های ارتباطی1 محاسبه / کارمندان و جذب مشتریان در سطح اظمینان 99 % رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و مقدار این رابطه برابر با 86 گردید.

کلیدواژه‌ها:

مهارت های ارتباطی،توانمندی،هوش عاطفی،ویژگی های شخصیتی،جذب مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_197.html
کد COI مقاله: ICMAS01_197

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عموزاد, عبدالله و لیلا حقی گیلاوندی، ۱۳۹۴، بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی کارکنان و جذب مشتریان بانک تجارت استان گیلان، کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی، منطقه آزاد انزلی، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، توسعه کارآفرینان دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_197.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عموزاد, عبدالله و لیلا حقی گیلاوندی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (عموزاد و حقی گیلاوندی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمدپور، احمد و فقیه نصیری، حمیدرضا(۱۳۶۸)، بررسی و شناسایی عوامل ...
  • آهنچیان، محمدرضا(۱۳۸۱)، بررسی رابطه اثربخشی مدیران با سلامت سازمانی در ...
  • برومد، زهرا (۱۳۸۲)، مدیریت رفتار سازمانی، تهران، ا نتشارا ت ...
  • بولتون، رابرت (۱۳۸۱)، روان شناسی روابط انسانی(مهارت های مردمی)، ترجمه ...
  • خنیفر، حسین و همکاران (۱۳۸۸)، شناخت شخصیت مدیران، لازمه مدیریت ...
  • دلاور، علی (۱۳۸۱)، مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم ...
  • دیواندری، علی (۱۳۸۳)، بررسی وضعیت فرهنگ سازمانیدر بین بانک های ...
  • رابینز، استیفن پی (۱۳۸۵)، رفتار سازمانی، ترجمه علی پارساییان و ...
  • صفری نژاد، میثم و رحیمی، .صالح (۱۳۸۷)، نگرشی بر مدل ...
  • عالی، صمد (۱۳۸۱)، رضایت مشتری، مجله تدبیر، شماره ۱۳۰، صص ... (مقاله ژورنالی)
  • فرهنگی، علی اکبر (۱۳۸۲۹، ارتباطات انسانی، تهران، نشر موسسه خدمات ...
  • یوسف زاده، سعید(۱۳۸۴)، رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران و ...
  • Caruso.D.R & Wolff.C (2001), Emotional intelligence in the work place ...
  • Hay Group (2001), The manager competency model ...
  • Koberage Christine & et al (1999), Antecedent and outcomes of ...
  • Mishra, A.K, (1992), O rganizational response of crisis : the ...
  • Sprietzer, G _ M (1996), Social structural characteristic of psychological ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۱۹۰۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک تجارت
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.