CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۶۲ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMAS01_245
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۰۴.۸۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۹ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۹ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)

    محمدرضا اسلامی - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
  جلال سالم - استادیار گروه کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد
  ناصر فلاح زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کشاورزی دانشگاه آزاد اسلامی یزد

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان به صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد می باشد. از آنجائی که هدف محقق بررسی رابطه بین چهار متغیر در صندوق بیمه محصولات کشاورزی بانک کشاورزی استان یزد می باشد، نوع تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، روش تحقیق توصیفی ازنوع هم بستگی میباشد. جهت جمع آوری اطلاعات آمیخته ای از مطالعات کتابخانه و میدانی صورت گرفت. براساس مطالعات کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید. براساس روش میدانی داده های مورد نیاز گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه بیمه گذاران صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد که جمعاً 16780 نقر بودند، تشکیل میدهد. تعداد افراد نمونه آماری بر مبنای جدول مورگان 375 نفر تعیین و از روش تصادفی استفاده شده است. مقیاس اندازه گیری سؤالات پرسشنامه طیف لیکرت پنج گزینه ای بوده است. به منظور آزمون فرضیه های پژوهشاز نرم افزارLISREL استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن بود که تمامی فرضیه ها مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین نتایج نشان داد که شدت رابطه بین رضایت مندی و اعتماد مشتریان برابر با0/77 و شدت رابطه بین ارزش درک شده و رضایت مشتریان برابر با0/76 میباشد، که نسبت به مابقی روابط از شدت بیشتری برخوردار می باشند.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتریان، اعتماد مشتریان، رضایت مندی مشتریان، ارزش درک شده؛

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_245.html
کد COI مقاله: ICMAS01_245

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اسلامی, محمدرضا؛ جلال سالم و ناصر فلاح زاده، ۱۳۹۴، تبیین رابطه بین رضایت مندی، ارزش درک شده و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای اعتماد مشتریان (مورد مطالعه صندوق بیمه محصولات کشاورزی استان یزد)، کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی، منطقه آزاد انزلی، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، توسعه کارآفرینان دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_245.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اسلامی, محمدرضا؛ جلال سالم و ناصر فلاح زاده، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (اسلامی؛ سالم و فلاح زاده، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • احمدی، پرویز.، جعفر زاده کناری، مهدی. (۱۳۹۳). نگاهی به هویت ... (مقاله ژورنالی)
  • آذر، عادل.، مومنی، منصور. (۱۳۸۳). آمار و کاربرد آن در ...
  • حقیقی کفاش، مهدی.، اکبری، مسعود.، لالیان‌پور، نوشین. (۱۳۸۹). عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • حقیقی، محمد.ه حسینی، سید حسن.، اصغریه اهری، حامد.، آرین، ابوالفضل، ... (مقاله ژورنالی)
  • خواجویی، فاطمه. و نایب‌زاده، شهناز. (۱۳۹۲). عنوان تاثیر رضایت و ... (مقاله ژورنالی)
  • دادخواه، محمدرضا. (۱۳۸۸). مشتری‌مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ۶، تهران، مرکز ...
  • رنجبریان، بهرام.، رشیدکابلی، مجید.، صنایعی، علی.، حدادیان، علیرضا. (۱۳۹۱). تحلیل ...
  • صدرایی، علی (۱۳۸۹). وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری، بانک مقالات ...
  • عبدالوند، محمدعلی.، عبدلی، کیوان. (۱۳۸۶). بررسی عوامل موثر بر وفاداری ... (مقاله ژورنالی)
  • علامه، . سید محسن، و نکته‌دان، انه. (۱۳۸۸). بررسی تاثیر ...
  • غلامی، مریم، و انصاری، کامبیز. (۱۳۹۳). بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • قره‌چه، منیژه، و دابوئیان، منیره. (۱۳۹۰). وفاداری کارکنان در تعامل ... (مقاله ژورنالی)
  • کاوسی، محمدرضا و سقایی، عباس. (۱۳۸۸) روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ...
  • مومنی، ماندان.، و محمدی، احسان. (۱۳۹۲). عنوان بررسی تاثیر هویت ...
  • وظیفه دوست، حسین.، و معماریان، شیما. (۱۳۹۲). رابطه رفتار اخلاقی ... (مقاله ژورنالی)
  • Abu-ELS amen, A. A., Akroush, M. N., AL-Sayed, A. L., ...
  • Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-Satisfaction and ...
  • Avramakis, E. (2011). Relationship Management in Swiss Finance Services: An ...
  • Bansal, H.S., Irving, P.G. & Taylor, S.F. (2004). A Three- ...
  • Beerli, A., Josefa, D. M, & Agust, Q. (2004). A ...
  • Bishop, W. R. (1984). Competitive intelligence. Progressive Grocer, 63(3), 19-20). ...
  • Chen, M. F., & Mau, L. H. (2009). The Impacts ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (2010). The effect ...
  • Chinomona, R.. Sandada, M. (2013). Customer Satisfaction, Trust and Loyalty ...
  • Copacino, W. C. (1997). Supply chain management: The basics and ...
  • Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. ...
  • Crosby, L.A.. Evans, K.R. & Cowles, D., (۱۹۹۰). Relationship quality ...
  • Dabholkjar, P.A. & Sheng, X. (2012). Consumer Participation in Using ...
  • Deng, Z, Lu, Y., Wei, K, K. & Zhang, J. ...
  • Doney, P. M. & Cannon, J. P. (1997). An Examination ...
  • Duffy, D. (2005). The evolution of customer loyalty strategy. Journal ...
  • Garbarino, E., & Johnson, M. (1999). The different roles of ...
  • Hallowell, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Hansen, H., Samuelsen B M, Silseth, P. R. (2008). Customer ...
  • Hong, I.B. & Cho, H. (2011). The Impact of Consumer ...
  • Hsu, H. (2006). An empirical study of web site quality, ...
  • Hui, H.H., Kandampully, J. & Juwaheer, T.D. (2009). Relationships and ...
  • Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image ...
  • Jenkins, E. L. (2010). The effect of customization of customer ...
  • Kennedy, M.S., Ferrell L.K. & Leclair, D.T., (2001). Consumers _ ...
  • Kline, R. B. (1998). Principles And Practice Of Structural Equation ...
  • Larson S., & Susanna H., (2004). Managing customcer loyalty in ...
  • Lee, H.S. (2010). Factors Influencing Customer Loyalty of Mobile Service: ...
  • Lin, H. H., & Wang, Y. S. (2006). An examination ...
  • Lin, H.H., & Wang, Y.S. (2005). An Examination of the ...
  • McKenna, R. (1991). Relationship Marketing: Successful strategies for the age ...
  • Morgan, R., & Hunt, S. (1994). The C O mmitment-Tro ...
  • O Shaughnessy, J. (1992). Explaining Buyer Behavior, UK: Oxford University ...
  • Olaru, D., Purchase, S. & Peterson, N. (2008). From Customer ...
  • Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective On the customer ...
  • Ou, C. X. & Sia, C. L. (2003). Customer Loyalty ...
  • Patawayati, Djumilah, Z., Margono, S., & Mintarti, R. (2013). Patient ...
  • Rasheed F. A., Abadi, M. F. (2014). Impact of service ...
  • Ris cinto-kozub, K.A. (2008). The effects of service recovery satisfaction ...
  • Roman, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ...
  • Shanka, M. S. (2012). Bank Service Quality, Customer Satisfaction and ...
  • Sheth, J. N. Newman, B. I., & Gross, B. L. ...
  • Sirdeshmukh, D., Singh, J. & Sabol, B. (2002). Consumer trust, ...
  • Souitaris, V., & Balabanis, G. (2007). Tailoring online retail strategies ...
  • Swan, J.E., Bowers, M.R. & Richardson, L.D. (1999). Customer trust ...
  • Tourez -Moraga, E., Vasquez -Parraga, _ Z. & Zamora- Gonza' ...
  • Tsoukatos, E., & Rand, G. K. (2006). Path analysis of ...
  • Tung, L. L. (2004). Service quality and perceived value's impact ...
  • Turel, O., & Serenko, A. (2006). Satisfaction with mobile services ...
  • Wang, Y. Lo, H., & Yang, Y. (2004). An Integrated ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۰۹۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • صنعت بیمه > بیمه محصولات کشاورزی
  • کشاورزی > کشاورزی عمومی
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.