بررسی ارتباط بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهربندرعباس

موفقیت در فضای رقابتی موجود بهخصوص در صنعت بانکداری مستلزم این است که بانکهای تجاری بیشازپیش به رویکردها ، طرحها و برنامههای بازاریابی روی بیاورند. میتوان انتظار داشت که سازمانهای بازار گرا به دلیل تأکید براهمیت درک مشتریان و پاسخگو بودن نسبت به آنان و همچنین توجهی که به بررسی وضعیت رقبا دارند، به مزیت رقابتی پایدارتری دستیافته و درنتیجه عملکرد بهتری داشته باشند. چراکه در دنیای امروز به دلیل افزایش قدرتخریداران، رقابتیتر شدن تجارت بینالمللی، تغییرات سریع تکنولوژیکی و در نتیجه کاهش دوره عمر محصول، نیازهای مشتریان و توقعات آنها در طول زمان به سرعت تغییر می کند، بنابراین ارائه محصولات و خدمات برتر، نیاز به بررسی و توجه مدارو به تغییرات بازار و به عبارت دیگر بازارگرایی دارد. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بینبازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس می باشد. بدین منظور پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق، پرسشنامه های تحقیق طراحی شد و پس از تائید روایی و پایایی، نسبت به جمع آوی اطلاعات ازجامعه آماری که مشتریان بانک پارسیان شهر بندرعباس می باشد اقدام گردید. سپس داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه اصلی نشان می دهد که بین بازارگرایی و وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد، به طوری که با افزایش بازارگرایی، وفاداری مشتریان افزایش پیدا می کند. نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی حاکی از آن است که، بین مشتری گرایی، رقیب گرایی، هماهنگی بین وظیفه ای، کیفیت خدمات درک شده، و ارزش اجتماعی مشتریان با وفاداری مشتریان در بانک پارسیان شهر بندرعباس رابطه معنی داری وجود دارد و با افزایش هر کدام از ابعاد، وفاداری مشتریان افزایش پیدا می کند

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، وفاداری مشتریان ، مشتری گرایی ، رقیب گرایی ، هماهنگی بین وظیفه ای