CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش عوامل تاثیر گذار بر عملکرد مدیران و کارکنان و نقشآن بر رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانکهای تجارت استان فارس

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMAS01_328
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۰۳.۹۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش عوامل تاثیر گذار بر عملکرد مدیران و کارکنان و نقشآن بر رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانکهای تجارت استان فارس

    وحیدرضا میرابی - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
  عبدالمهدی شیرشمسی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستان و دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی واحد بین الملل قشم

چکیده مقاله:

شناخت عوامل موثر بر رضایتمندی ارباب رجوع و مشتریان منجر به بهبود عملکرد کارکنان و از این طریق نیز رضایت مشتریان و ارباب رجوع را در پی خواهد داشت.رضایت را می توان رابطه بین انتظارات نقش و نیاز های شخص دانست، رضایت موقعی در حد مطلوب است که انتظاراتسازمان ها با تمایلات توافق داشته باشند. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر عملکردی کارکنان و مدیر ان بر رضایت ارباب رجوع دربانکهای شهرستانهای شیراز،لارستان،اوز ،گراش و خنج می باشدو.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- پیمایشی از شاخه ی تحقیقات میدانی است و جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و همچنین کارکنان بانکهای تجارت استان فارس است که شامل 410 نفرمی باشند. که از این تعداد بر مبنای فرمول حجم نمونه 335 نفر را به عنوان نمونه ی پژوهش انتخاب کرده ایم که باروش نمونه گیری تصادفی طبقه ایانتخاب شده اند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش شامل دو پرسشنامه است که مربوط به ارباب رجوع و دیگری مربوط به کارکنان می باشد که هرکدام به ترتیب 8 و 19 سؤال دارندکه بر مبنای فرضیه های تحقیق توسط محققین تنظیم شده اند. برای سنجش روایی پرسشنامه از روایی وابسته به محتوا استفاده شده و برای محاسبه ی ضریب قابلیت اعتبار اندازه گیری در این پژوهش از روش آلفای کرونباخ بهره گرفته شده اس ت. پردازش آماری داده ها در محیط نرم افزاریMINITAB و SPSSانجام شده است. تجزیه و تحلیل داده های این پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفته است و به منظور سنجش فرضیه های تحقیق از آزمونt تک متغیره در نرم افزار MINITAB و همچنین آزمون تحلیل واریانس استفاده شده است و برای مقایسه نظرات پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت آنها از آزمونt مستقل استفاده شده است .بنا بنا بر یافته های تحقیق کارکنان با حضور به موقع شان، با سرعت دادن به انجام کارهای مراجعه کنندگان و ابداع و نوآوری در انجام وظایف شانهر چه بیشتر رضایت مراجعه کنندگان را جلب نمایند.هم چنین می توان نتیجه گرفت که با آموزش لازم قبل از استخدام، و با اهمیت دادن به تجربه و نو آوری کارکنان آنها را در انجام کارهایشان تا حد مطلوب توانا ساخت و از این طریق سبب جلب رضایت ارباب رجوع به این سازمان شد. بنابراین بانک تجارت با اهمیت دادن به کارهای بهتر کارکنان، با اهمیت دادن به موفقیت آنها در کارهایشان با پاداش های نقدی و غیره باعث شد که کارکنان تلاششان را برای موفقیتهای بیشتر افزایش دهند و نیزسازمان باید در انجام وظایف وسایل و تجهیزات مورد نیاز کارکنان را فراهمنموده و از طریق حمایت مالی کارکنان و همچنین حمایت کارکنان از طریق سایر همکاران منجر به بهبود عملکرد آنها و از این طریق جلب رضایت ارباب رجوع شود البته اینگونه حمایت ها باید با نظارت کامل بر کار کارکنان با شد یعنی بتواند منجر به بهبود عملکرد کارکنان و از این طریق جلب رضایت ارباب رجوع شود

کلیدواژه‌ها:

عملکرد،عوامل مؤثر عملکردی،مشتری،رضایت مشتری،ارباب رجوع

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_328.html
کد COI مقاله: ICMAS01_328

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
میرابی, وحیدرضا و عبدالمهدی شیرشمسی، ۱۳۹۴، سنجش عوامل تاثیر گذار بر عملکرد مدیران و کارکنان و نقشآن بر رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی: بانکهای تجارت استان فارس، کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی، منطقه آزاد انزلی، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، توسعه کارآفرینان دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_328.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (میرابی, وحیدرضا و عبدالمهدی شیرشمسی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (میرابی و شیرشمسی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • کرلینجر، فرد، ان، (۳۷۴ ۱)، «مبانی پژوهش در علوم رفتاری ...
  • دلاور، علی، (۱۳۸۴)، «روش تحقیق در روان شناسی و علوم ...
  • -سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، الهه (۱۳۷۹) روش های تحقیق ...
  • ساروخانی، باقر(۳۷۷ ۱)، «روشهای تحقیق در علوم اجتماعی »، ناشرپژوهشگاه ...
  • عزتی، مرتضی، (۱۳۷۶)، «روش تحقیق در علوم اجتماعی » اتشارات ...
  • هومن، حیدر علی، (۱۳۷۳)، «شناخت روش علمی در علوم رفتاری ...
  • ساروخانی، باقر(۳۷۷ ۱)، «روشهای تحقیق در علوم اجتماعی »، ناشرپژوهشگاه ...
  • پال هرسی و بلانچارد، (۱۹۹۳)، تئوری سازمان، چاپ اول، مترجمان ...
  • -Baron.Robert Ahci Greehberg Jerald. (1 990), Behavior in organization, third ...
  • Casico wagne (1989) Human Resources: Productiuty quality of work lif, ...
  • David.MC Kevitt , Millar review international, Performance and of administrative ...
  • Pierou. N 1951, vocabalaire de laPsychologie, Paris, p.u.f ...
  • Paul Heresy and Kenneth H. Blan chard. Management of organizational ...
  • Pperception and the Perceptual Process, Kendra van wagner/http: Psychology. About. ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۱۱۴۸۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.