بررسی عوامل تأثیر آمیخته بازاریابی 4p بر رضایتمندی مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 783

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMAS01_354

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف تعیین ترکیب عوامل آمیخته بازاریابیFour-ps برای کسب رضایتمندی مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان آنها انجام یافته است . مساله این پژوهش این است که وضعیت موجود عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) در فروشگاه زنجیره ای استان گیلان چگونه است و چه رابطه ای بارضایتمندی مشتریان دارند. جامعه آماری پژوهش حاضر را ، مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تشکیل می دهند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای است که سه قسمتدارد ؛ قسمت اول پرسش های مرتبط با ویژگی های زندگینامه ای پاسخ دهندگان است. قسمت دوم پرسشنامه در خصوص شاخص های عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps است و در قسمت سوم پرسش های رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات است . مدل نظری مورد استفاده برای کیفیت خدمات در این پژوهش ، مدل عوامل آمیخته بازاریابی (Four-ps) است که مبنای این کار قرار گرفته است . برای تحلیل داده ها ، با توجه به ماهیت موضوع ابتدا داده ها بر اساس شاخص های میانگین و انحراف معیار و نمودار ستونی توصیف شدند، سپسبرای آزمون سوالات پژوهش از آماره T تک نمونه ای و ضریب همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است . خلاصه نتایج پژوهش نشان می دهد از چهار عامل مدل آمیخته بازاریابی ، عامل تبلیغات حذف شد و از سه عامل باقیمانده ، عامل قیمت بیشترین نقش را در تامین رضایت مشتری داشته و مقدار آن از متوسط به بالابوده و پس از آن دو عامل توزیع کالا در فروشگاه و ساختار ارایه خدمات به ترتیب در اهمیت بعدی بر میزان رضایت مشتریان فروشگاههای زنجیره ای استان گیلان تاثیردارند

کلیدواژه ها:

آمیخته بازاریابی ، فروشگاه های زنجیره ای ، رضایت مشتری ، قیمت

نویسندگان

علی پورحسینی

دانشجوی دکترای مدیریت استراتژیک -گرایش کسب و کارDBA مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن

موسی رضوانی چمن زمین

استادیار مدیریت،دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا

صاحب بدری پشته

استاد یار، مدیر گروه مدیریت مرکز آموزش های آزاد دانشگاه صنایع و معادن برای دوره هایMBA & DBA

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • افلاکی، شاهرخ(386 1)، بازاریابی(مدیریت بازار)، انتشارات کیومرث، چاپ دوم. ...
  • _ الوداری، حسن(1384)، بازاریابی و مدیریت بازار، انتشارات دانشگاه پیام ...
  • بلوریان تهرانی، محمد(378 1) بازاریابی و مدیریت بازار، چاپ و ...
  • _ -پهلوانی‌عزیزاله بررسی‌تا ثیرآمیخته‌بازاریابی(4pبررفتا رمصرف‌کنندگا ن برنج ا ستا ن ...
  • علی میرزایی، سعید(383 1)، راهنمای تحقیقات بازاریابی _ انتشارات سارگل. ...
  • کاتلر، فیلیپ(1379) کاتلر در مدیریت بازار، مترجم عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری(1385)، اصول بازاریابی، مترجم علی پارسائیان، ...
  • رنجبریان، حسین(1378)، بازاریابی و مدیریت بازار، شرکت چاپ و نشر ...
  • طالب زاده، سارا(1389) شناسایی ورتبه بندی مهمترین عناصرآمیخته بازاریابی درخرید ...
  • محمدیان، محمود(382 1)، مدیریت آگهی های تجاری، انتشارات حروفیه، چاپ ...
  • مهرانی، هرمز و حسینی کیا، سید تقی(1382)، نقش بازار در ...
  • Andersen, P.H.(2005), Relationship marketing and brand involvement of professionals through ...
  • Domegan, C.T.(2008), Social marketing: implications for contemporary marketing practices classification ...
  • Jung-Yoon Kim; Veronica Wong ; Teck-Yong Eng, :Product variety strategy ...
  • Kaplan, A.M. & Haenlein, M. (2009), The increasing importance of ...
  • R Ramakrishnan, _ Customer relationship Management = CRM and 4 ...
  • Teerling, M.L & Pieterson, W. (2010), Multichannel marketing:An experiment on ...
  • William L. Berry;Martha C .Cooper, .200 8 .Manufacturing flexibility :methods ...
  • Zineldin, M. & Philipson, S. (2007), Kotler and Borden are ...
  • نمایش کامل مراجع