CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر افزایش رضایت و وفاداری مشتری ( مورد کاوی : شعب مرکزی بانک های دولتی و خصوصی مشهد)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۲۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMAS01_374
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۳۵.۲۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر افزایش رضایت و وفاداری مشتری ( مورد کاوی : شعب مرکزی بانک های دولتی و خصوصی مشهد)

  نسرین شاه علی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
  محمدجواد افشارصفوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی

چکیده مقاله:

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم و حیاتی در رقابت است. سازمان ها همواره نیازمند اطلاعاتی درزمینه انتظارات و خواسته های مشتریان خود هستند تا بتوانند این نیاز ها را به شکلی برتر از رقبا تامین نمایند.در روش های نوین مدیریت، مدیران ارشد به این امر که جلب رضایت مشتریان، سبب محقق ساختن اهداف کلان سازمان می گردد، واقفند. مفاهیم رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند.دراین میان سیاست مدیران و کارکنان سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است. در واقع میزان رضایت شغلی و انگیزش کارکنان در تعهد آنان و وفاداری به اهداف سازمان که همانا مشتری مداری جهت جلب رضایت مشتریان است، اثرگذار می باشد. در این تحقیق تاثیرات اتخاذ سیاست مشتری مداری به عنوان یکی از جاذبه های بازاریابی مورد بررسی قرار میگیرد و میزان موفقیت این خط مشی در افزایش وفاداری و رضایت مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. این تحقیق به روش توصیفی- پیمایشی و با قرار دادن پرسشنامه هایی در اختیارکارکنان و مراجعه کنندگان شعب مرکزی بانکهای دولتی و خصوصی شهرستان شاهرود انجام شده است

کلیدواژه‌ها:

مشتری مداری، رضایت مشتری، انتظارات مشتری، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_374.html
کد COI مقاله: ICMAS01_374

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاه علی, نسرین و محمدجواد افشارصفوی، ۱۳۹۴، ارزیابی تاثیر استراتژی مشتری مداری بر افزایش رضایت و وفاداری مشتری ( مورد کاوی : شعب مرکزی بانک های دولتی و خصوصی مشهد)، کنفرانس بین المللی اقتصاد مدیریت و علوم کشاورزی، منطقه آزاد انزلی، مرکز بین المللی ارتباطات دانشگاهی، توسعه کارآفرینان دانشگاهی، https://www.civilica.com/Paper-ICMAS01-ICMAS01_374.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاه علی, نسرین و محمدجواد افشارصفوی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (شاه علی و افشارصفوی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ابراهیمی، عبدالحمید. جواهری، مجید. (۱۳۹۰) بررسی رابطه استرس نقش با ...
  • دیواندری، ع. دلخواه، ج.(۱۳۸۴). تدوین و طراحی مدلی برای سنجش ...
  • طیبی، ج. (۱۳۸۰). مدیریت کیفیت فراگیر در نظام بهداشت و ...
  • کاتلر، فیلیپ و آرمسترانگ، گری. (۱۳۸۵). اصول بازاریابی، (ترجمه علی ...
  • کردنائیچ، اسدالله. (۱۳۸۳). مشتری مداری: رمز موفقیت سازمان های متعالی. ...
  • محمدی، اسماعیل. (۱۳۸۲). تکریم ارباب رجوع. (نشر اول). تهران: رسا. ...
  • ونوس، داور و صفائیان، میترا. (۱۳۸۴). روشهای کاربردی بازاریابی خدمات ...
  • هاپسون، باریه و گاری، جدلو و گاتروید، استیومر و دیپلی، ...
  • Anderson, eguen w. , Fornel, and Donald ! Lehman (1994). ...
  • Cronin, j.j and Teylor, s.a. Measuring service quality: a re-examination ...
  • Denis, walker(1990). Customer firs. USA: gower. ...
  • Dick, A.S and Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward and ...
  • Fly, Nn and Jacqueline. (1997). The odyssey of customer inquiry. ...
  • Goode, M.H and Moutinho, L and Chien, C. (1999). Structural ...
  • Hollowell, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۸۵۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.