CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMBA01_018
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۰۵.۶۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۶ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران

سهیل صداقتی - کارشناسی ارشد صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،
محمد خلیل زاده - دکترای صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ در زندگی روزمره مردم و با عنایت به تاکید وزارت نیرو و وظیفه شرکت های نیروی برق ، جلب رضایت مشترکین با وجود انحصاری بودن خدمات برق رسانی بسیار لازم وضروری است . مقاله حاضر در پی آن است که با توجه به نظر مشترکین برق خانگی شهر تهران ، مهم ترین عوامل رضایت و نارضایتی مشترکین از کیفیت خدمات ارائه شده شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ را براساس روش تحلیل سلسله مراتبی فازی ، اولویت بندی کند . این عوامل شامل کیفیت برق مصرفی ، روشنایی معابر ، قیمت تمام شده برق مصرفی ، کیفیت فنی و تخصصی کارمندان ، کیفیت و نحوه رفتار کارمندان و کیفیت ارائه خدمات می باشند که با انجام مطالعزات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان و کارشناسان این صنعت تعیین شدند . به منظور اولویت بندی این عوامل ، پرسشنامه ای در قالب پرسشنامه های مقایسات زوجی تهیه و تدوین شد و بین 390 نفر از مشترکین برق خانگی در سطح شهر تهران توزیع گردید . روایی و پایایی پرسشنامه با کسب نظر از تعدادی از خبرگان تایید شد . در مرحله بعد ، داده های جمع آوری شده در نرم افرار Super Decision مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت . نتیجه پژوهش نشان می دهد که از بین 6 عامل اصلی رضایت مشزترکین از کیفیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، کیفیت برق مصرفی در بالاترین اولویت و روشنایی معابر در اولویت بعدی قرار گرفته اند .

کلیدواژه‌ها:

شرکت توزیع برق شهر تهران،رضایت ، کیفیت خدمات ، اولویت بندی ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_018.html
کد COI مقاله: ICMBA01_018

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صداقتی, سهیل و محمد خلیل زاده، ۱۳۹۴، شناسایی و اولویت بندی بندی عوامل موثر برافزایش میزان رضایتمندی مشترکین شرکت توزیع نیروی برق با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) مطالعه موردی: شهر تهران، کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه کسب و کار، تبریز، دبیرخانه دائمی کنگره، https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_018.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صداقتی, سهیل و محمد خلیل زاده، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (صداقتی و خلیل زاده، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - رضو ی، مریم، علاقبند، علیرضا _ کا ربر د ...
  • شرکت برق منطقه ا ی فا رس، د و مین ...
  • - مطیع حق شنا س _ نا د ر، « ... (مقاله کنفرانسی)
  • -Wieck، Leon، "learning organization :From Idea to Action _ , ...
  • -Jamal Ahmad , Kyriaki Anastasiadou "Investigating the effects of service ...
  • -Wong , A .and Shohal , A، " An examinition ...
  • -Sahney, S. D. K . Banwet & Karunes _ :"An ...
  • -د ا نشی، فر ها د _ بر و ن ...
  • - مختا ر ی، مهر ا ن ک صنو بری، ...
  • ا ستا ن ما زند ر ا ن، تنکا بن، ...
  • -Nazemi , Ali _ Mashayekhi, Mehdi, " C ompetitiveness assessment ...
  • -M.C. Gouveia, L.C. Dias, C.H. Antunes, J. Boucinha, C.F. Inacio, ...
  • Internationa Congress n Management Economy and Business Development 28-29 October ...
  • -Rabah Medjoudj _ Djamil Aissani, Klaus Dieter Haim, " Power ...
  • -Syed Saad Andaleeh _ S.S.M. Sadrul Huda , Afsana Akhtar ...
  • -Asgari Mohammad Hossein , Monsef Hassan, " Market power analysis ...
  • - , H. (1999) ."Multi criteria analysis with fuzzy pair-wise ...
  • -Deng. Lee, A. H. I., Chen, W.C., & Chang, C..J."A ...
  • -Gulcin Buyukozkan, Gizem Cifci, Sezin Guleryuz _ Strategic analysis of ...
  • -Fiorio Carlo V., Florio Massimo _ «Would you say that ...
  • Mutua John, Dianah Ngui, Helen Osiolo, Eric Aligula, James Gachanja ...
  • -Shuai Lin, Dongxiao Niu , "Empirical Study on Electric Power ...
  • -حسینی، م ح . و قا د ری.س، "مد ل ...
  • -خر ا زیا ن مریم : سبحا نی فر د ...
  • مدیریت پر د ا خت و ام ها ی با ...
  • -Karatepe, Osman M., Ugur Yavas, and Emin Babakus _ "Measuring ...
  • -Oppewal Harmen _ Vriens Marcn _ "Measuring perceived service quality ...
  • _ Sureshehanda. I, Haron.H, Nasir.I, Isa, Salmimohd, "The Relationship between ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.