CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۰ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۹۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMBA01_031
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۱۲.۶۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۰ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۰ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری

  مهدی رضایی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس
  فریده دالکی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس

چکیده مقاله:

هدف این مقاله بررسی ارتباط سودآوری مشتری و رضایت مشتری است. امروزه مشتری گرایی در سازمانها به یک استراتژی تبدیل شده است، بنابراین داشتن اطلاعات در رابطه با مشتری ضروری است. از جمله اطلاعات مهم، سودآوری مشتری است که حسابداری مدیریت با ابزارهای سنجش سودآوری آن را اندازه می کند. لذا در این پژوهش ادبیات موضوعاتی چون سود آوری مشتری و رضایت مشتری مرور می شود و همچنین با ارائه مدلی مفهومی، به بررسی سودآوری مشتری و ارتباط آن با رضایت مشتری پرداخته می شود. در این مقاله از روش توصیفی استفاده شده است. ادبیات و مطالعات نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری بین سودآوری مشتری و رضایت مشتری وجود دارد.

کلیدواژه‌ها:

سودآوری مشتری، رضایت مشتری، تحلیل سودآوری مشتری ، سودآوری مشتری در آینده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_031.html
کد COI مقاله: ICMBA01_031

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رضایی, مهدی و فریده دالکی، ۱۳۹۴، بررسی ارتباط رضایت مشتری و مشتری مداری با سودآوری مشتری، کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه کسب و کار، تبریز، دبیرخانه دائمی کنگره، https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_031.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (رضایی, مهدی و فریده دالکی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (رضایی و دالکی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Al-Msallam, S. (2015). The Relationship between Customer Satisfaction and Customer ...
  • Cengiz, E. (2010). MEASURING CUSTOMER SA TISFACTION MUST OR NOT? ...
  • Saukko, T. (2014). Factors Affecting Customer Profitability: a Bibliometric Study. ...
  • Soderlund , M., & Vilgon, M. (1999). Customer Satisfaction and ...
  • Yeung, M., Ging, L., & Emnew, C. (2002). Customer satisfaction ...
  • Yeung, M., & Emnew, C. (2001). Measuring the impact of ...
  • Foster, G., Gupta , M., & Sjoblom, L. (1996). Customer ...
  • Hart, A., & Smith, M. (1998). Customer Profitability audit in ...
  • Innis , D., & LaLonde , b. (1994). Customer Service: ...
  • Kotler, P. (1991). Marketing Management: Analysis, Planning, Implemen tation, and ...
  • _ Mulhern, F. (2010). "Customer profitability analysis: Measurement, concentration, and ...
  • pan, f., & zhang, c. (2009). The Impacts Of Customer ...
  • Petrison, L., Blattberg , R., & Wang , p. (2009). ...
  • sievanen, m., suomala, p., & paranko, j. (2004). product profitability: ...
  • Triest, S. (2005). Customer size and customer profitability in _ ...
  • آقای، م؛ ملا احمد، س، (۱۳۸۸) _ بررسی نگرش مدیران ... (مقاله ژورنالی)
  • بیلز، ر، (۱۳۸۹) . تحلیل سودآوری از مشتری؛ مترجم: میر ...
  • Nick, w. (2004). "What 's Better Than Customer Satisfaction? ". ...
  • جمشیدیان، م؛ شریعتی، ا، (۱۳۸۵) _ عوامل موثر بر سودآوری ...
  • خداداد حسینی، س؛ اصانلو، ب؛ مشبکی اصفهانی، ا؛ کردنائیج، ا، ...
  • ضیایی، م؛ زیویار، ف؛ نرگسیان، ج، (۱۳۹۱). بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • قره چه، م؛ دابوئیان، م، (۱۳۹۰. وفاداری کارکنان در تعاملل ... (مقاله ژورنالی)
  • نجفی، م؛ نجفی پیراسته، م (۱۳۸۷). بررسی عوامل موثر بر ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۲۹۷۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.