ارزیابی عوامل مؤثر بر ارزش ویژه برند بانک

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 573

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBA01_035

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

تحقیقات مختلف نشان می دهد که ارزش واقعی، دردرون کالا یا خدمات نیست؛ بلکه این ارزش، در ذهن مشتریان بالفعل و القوه وجود دارد؛ و این برند است که ارزش واقعی را در ذهن مشتریان ایجاد می کند. در صنعت بانکداری و سایر صنایع مشابه که از لحاظ محتوای محصول و خدمت، فاقد تنوع و تمایز می باشند و بازار به نوعی، رقابتی محسوب می گردد، استراتژی ها و اقدامات برندسازی را می توان از حیاتی ترین اقدامات استراتژیک سازمان دانست؛ چرا که در یک سازمان خدماتی مانند بانک، علاوه بر کیفیت و تنوع محصول عاملی که زمینه ساز ترجیح و انتخاب مشتریان بالقوه و بالفعل آن موسسه می گردد، حس و تصویری است که از آن مجموعه درذهن مخاطب نقش بسته است. به همین دلیل است که بانک ها و سازمان های خدماتی، برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر درذهن مشتریان، توجه ویژه ای را به برند و مدیریت برند معطوف کرده اند. برند، مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. بهترین روش برای رسیدن به یک مزیت رقابتی و برآورد صحیح ازارزش یک برند، در قالب تئوری و مفهوم ارزش ویژه برند محقق می گردد. ارزش ویژه برند، ارزش افزوده ای است که به واسطه ی نام برند برای سازمان ایجاد می شود و هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به همراه خواهد داشت. افزایش در ارزش ویژه برند، معادل یک دارایی است که توسط عادت های مشتریان و نگرش های آن ها به برندشان داده می شود. در این مقاله سعی شده است ابعاد و عوامل مؤثر بر این مفهوم، به صورت مختصر، توضیح داده شود و در آخر، مدلی مفهومی برای ارزیابی ارزش ویژه برند یک بانک پیشنهاد می شود.

نویسندگان

محمود نادری بنی

استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

علی آقالر

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- مالی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تسینی، سید محمود، ابوالفضلی، _ ابوالفضل.، رحیمی هلری، محمد. (1388). ...
  • ، کرباسی‌ور، علیرضا و یاردل، سعیده. (1390). "ارزیابی ارزش ویژه ...
  • صنایعی، علی. (1390). "مدیریت برند الکترونیکی"، اصفهان: انتشارات جهاد دانشگاهی ...
  • حسینی، سید یعقوب؛ موسوی، سید عباس؛ ضیایی بیده، علیرضا. (1391). ...
  • ایران زاد، سلیمان؛ رنجبر، _ پور صادق، ناصر. (1391). "بررسی ...
  • کلر، کوین لین، (1389) و (1391). "مدیریت استراتژیک برند"، مترجم: ...
  • اخلاصی، امیر و گیاه‌چین، مهدی. (1392). "ارائه یک مدل برای ...
  • زیویار، فرزاد؛ ضیایی، محمد صادق؛ نرگسیان، جواد. (1391)، "، _ ...
  • I61] کاوسی، م.، سقایی، ع.، (1384)، "روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتریان"، ...
  • جوانمرد، حبیب اله سلطان زاده، علی اکبر (1388)، "بر "بررسی ...
  • ]74[Vatj anasaregagul, L., & Cheng. Wang, H. (2007). "The Impact ...
  • ]76[Bloemer J., Ruyter, K., & Peeters, P. (1998). "Investigating drivers ...
  • ]1[Kotler, P. (1999). "Marketing Management: Analysis, Planning, Imp lementation and ...
  • ]2[Chattopadhyay, T., Shivani, S., & Krishnan, M. (2009). "Determinans of ...
  • ]4[Seetharaman, A., Bin. Mohd. Nadzir, Z. _ & Gunalan, S. ...
  • ]7[Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). "The chain of ...
  • ]8[Kim, H. B., Kim, W. G., & An, J. A. ...
  • ]9[Baumgarth, C. (2010). "Living the brand: brand orientation in the ...
  • ]11[Nellis, J. G., McCaffery, K. M., & Huctchinson, R. W. ...
  • ]13[Howcroft, B. & Durkin, M. (2003). "Editorial: effective marketing management ...
  • ]14[Devlin, J. F. & Azhar, S. (2004). "Life would be ...
  • Internationl Congress On Management Economy and Busines Development 28-29 October ...
  • ]15[Harris, G. (2002). "Brand strategy in the retail banking sector: ...
  • ]16[Clark, B. H. (1999). "Marketing performance measures History and interre ...
  • ]17[Keller, K. L. (1993). _ _ C onceptualizing, Measuring, and ...
  • ]18[Aaker, D.A. (1996). "Building Strong Brands". New York: Free Press. ...
  • ]19[Ramayah, T., & Jantan, M. (2004). "Internet usage among Malaysian ...
  • ]20[Nguyen, T., & Singh, M. (2004). "Impact of Internet Banking ...
  • ]21[D _ l gado-Ballester, E., & H ernandez -Espallardo _ ...
  • ]22[Aaker, D. A. (1996). "Measuring Brand Equity Across Products and ...
  • ]23[Marinova, S. T., Cui, J., & Marinov, M. A. (2008). ...
  • ]24[Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). "Marketing Management " ...
  • ]25[Keller, K. L. (2008). "Strategic brand management: building, measuring, and ...
  • ]26[Berry, L. L. (2000). "Cultivating Service BrandEquity". Journal of the ...
  • ]28[Kapferer, J. N. (2004). "The New Strategic Brand Management: Creating ...
  • ]29[De. Chernatony, L. & Segal-Horn, S. (2003). "The Criteria for ...
  • ]30 Krishnan, B. C., & Hartline, M. D. (2001). "Brand ...
  • ]31[Sun, S., Goh, T., Fam, K. S., & Xue, Y. ...
  • ]33[Yoo, B., & Donthu, N. (2001). "Developing and validating a ...
  • ]34[Kim, H. B., & Kim, W. G. (2005). "The relationship ...
  • ]35[Minh, Q. T. (2006). "Retailers' perceptions of product Brand Equity: ...
  • ]37[Simon, C. J., & Sullivan, M. W. (1993). "The measuremet ...
  • Internationl Congress On Management Economy and Busines Development 28-29 October ...
  • ]38[Szmigin, I., & O Loughlin, D. (2007), "Service Branding: Revealing ...
  • ]39[Motameni, R., & Shahrokhi, M. (1998). "Brand equity valuation: a ...
  • ]40[Green, R. D., & Chen, H. C. (2009). "Marketing mix ...
  • ]41I[Kim, G., Shin, B., & Lee, H. G. (2009). "Understanding ...
  • ]42[Clottey, T. A., Collier, D. A. & Stodnick, M. (2008). ...
  • ]43[Sinclair, S. A, & Seward, K. E. (1988). "Effectivenes of ...
  • ]45[Rajh, E. (2005). "The effect of marketing mix elements on ...
  • ]46[Goswami, D., & Raghavendran, S. (2009). "Mobile banking: can elephants ...
  • ]47[Bamert, T., & Wehrli, H. P. (2005). "Service quality as ...
  • ]48[Krishnan, B. C., & Hartline, M. D. (2001). "Brand equity: ...
  • ]50[Tan, T. M., Liew, T. W., William L, Michelle, O. ...
  • ]51[Bemnett R., & Rundle, T. S. (2005), "The Brand Loyalty ...
  • ]52[Seric, M., Gil-Saura, I., & Ruiz-Molina, _ E. (2014). "How ...
  • ]53[Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). ...
  • ]54[Ganesan, S. (1994). Determinans of long-term orientation in buyer-seller relationships, ...
  • ]55[Gurviez, P. and Korchia, M. (2002). "Proposition d'une e'chelle de ...
  • ]56[Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). "An Examination ...
  • ]57[Krishnan, H. S. (1996). _ Characteristics of Memory Associations: A ...
  • ]58[Erdem, T. (1998). "An empirical analysis of umbrella branding". Journal ...
  • Internationl Congress On Management Economy and Busines Development 28-29 October ...
  • ]60[Beerli, A, Martin, J. D., & Quintana, _ (2004). "A ...
  • ]64[Agustin, Cl., & Singh, J. (2005). "Curvilinear Effects of Consumer ...
  • ]65[Halstead, D. (1999). "The use of Comparison Standards in Customer ...
  • ]66[Atilgan, E., Aksoy, S., & Akinci, S. (2005). "Determinans of ...
  • ]67[Pappu, R., & Quester, P. (2006). "Does customer satisfaction lead ...
  • ]69[Siddiqi, K.O. (2010). "Interrelations between service quality attributes, customer Satisfaction ...
  • ]70[Mohsan, F., Musarrat. Nawaz, M., Sarfraz. Khan, M., Shaukat, Z., ...
  • ]71[Ferris, S., Jagannathan, M., & Pritchard, A. C. (2003). "Findings ...
  • ]73[Lassar, W. M. (1998). "Control systems in supplierretailer relationships and ...
  • نمایش کامل مراجع