تبیین رابطه بین خلاقیت کارکنان ، تعهد سازمانی و مشتری گرایی در شعب بانک ملی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 540

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBA01_059

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

با توجه به اینکه سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهنده ی آن وابسته است وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان خواهد شد، همچنین ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری هم، برای موفقیت سازمان ها بسیار مهم است، علاوه براین برای حفظ توان رقابتی، شرکت ها به کارکنان خلاق نیز در کار خود از طریق تولید ایده های جدید و مناسب برای محصولات، فرآیندها و روش ها نیاز دارند و درجه خلاقیت کارکنان به احتمال زیاد دارای تاثیر قوی بر رضایت مشتریان می باشد، لذا تحقیق در مورد خلاقیت کارکنان به نظر می رسد از بیشترین اهمیت برخوردار است. بنابر این در مطالعه حاضر نقش برجسته تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت مورد بررسی قرار گرفتند. برای انجام این کار، مدل مفهومی که با استفاده از داده های پرسشنامه در نمونه ای 200 تایی از کارکنان وکارشناسان شعب بانک ملی جمع آوری گردید و پایایی آن تایید شد، مورد آزمایش قرار گرفت. بدین منظور پس از رسم مدل تحلیلی تحقیق بر اساس داده ها توسط برنامه Path diagram، با اجرای برنامه پرلیس از نرم افزار لیزرل مدل اندازه گیری بدست آمده است که در این مدل با استفاده از ضرایب B و استفاده از تست t فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج نشان داد که بین متغیرهای خلاقیت کارکنان و مشتری گرایی رابطه معناداری وجود ندارد ولی بقیه فرضیه های تحقیق تایید شدند.

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، مشتری گرایی و خلاقیت

نویسندگان

جواد راهدارپور

دانشجوی دکترای مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد کرمان

حمید تابلی

استاد یار دانشگاه پیام نور کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -امین بیدختی، علی اکبر و صالح پور، معصومه(1386)، رابطه رضایت ...
  • -حسینی، افضل السادات . (1378) . خلاقیت و رشد آن ...
  • -رابینز، استیفن(1378)، "رفتار سازمانی" جلد اول، ترجمه علی پارسائیان، سیدمحمد ...
  • -کفایت، محمد . (1373) _ بررسی ارتباط شیوه ها و ...
  • -مشبکی، اصغر(1376)، تعهد وجدان کاری و تحول اداری. روزنامه همشهری، ...
  • -همتی، امیر . (1387) . بررسی تطبیقی موانع شخصی خلاقیت ...
  • -Allen, N.J., & Meyer, J.P. (1990). The measuremet and antecedents ...
  • -Amabile, T.M. (1996), Creativity in Context: Update to the Social ...
  • -Amabile, T.M. (1997), "Motivating creativity in organizations: on doing what ...
  • -Brown, Tom J., Jon C. Mowen, D. Todd Donavan, and ...
  • -Day, G. (1994). _ capabilities of market-driven organizations", Journal of ...
  • - Deshpande, R., Farley, J. U., & Webster, F. E. ...
  • -Gountas.S., Gountas.J., and Mavondo.F.T , (20 14)." Exploring the associations ...
  • -Gonzalez, Jose Varela and Teresa Garca Garazo , 2006, Structural ...
  • _ Greenberg, M., M. (1979), _ 'Understanding job satisfaction", London, ...
  • S atisfaction" , Jourmal of the Academy of Marketing Science. ...
  • -Mollaho sseini, A; Barkhordar, B (2007). The survey of the ...
  • -Sutton, D. & Klein, T. (2003). "Enterprise Marketing Management", New ...
  • -Suleiman, M. A. & Djouhara, A. M. A. (2011). _ ...
  • -Shalley, C.E. and Gilson, L.L. (2004), _ leaders need to ...
  • _ Sousa, C, M, P and Coelho .F.(2011). From personal ...
  • -Yazdani, Hamidreza; Alizadeh Amirakabad, Mohammad Hossein Nassiri; and Mahdi Assadnezhad ...
  • -Yazdani H (2006).Study the interre lationship S among the components ...
  • نمایش کامل مراجع