CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مراکز خرید مطالعه موردی:مشتریان مرکز خرید لاله پارک تبریز

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۳۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICMBA01_088
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۳۵.۲۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مراکز خرید مطالعه موردی:مشتریان مرکز خرید لاله پارک تبریز

  حسین پورقائمی - کارشناس علوم کامپیوتر،گروه علوم کامپیوتر،دانشکده ی ریاضی،دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
  محمدرضا دارایی - استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور،تهران، ایران
  آیدین اعیان زاده - کارشناس علوم کامپیوتر،گروه علوم کامپیوتر،دانشکده ی ریاضی،دانشگاه تبریز، تبریز، ایران.
  رضا تقوی نوجه ده سادات - کارشناسی ارشد MBA ،گروه مدیریت MBA ، ،دانشکده مدیریت،دانشگاه پیام نور، تهران ،ایران

چکیده مقاله:

امروزه حفظ مشتری از اهمیت بسزایی برخوردار میباشد، به نحوی که هزینه جذب مشتری جدید، به طور متوسط 6 تا 8 برابر هزینه اجرای راهبردهای حفظ مشتری موجود بیان شده است. لذا در عرصهی فشردگی رقابتی، گرایش به مشتریان، افزایش رضایت آنان و دستیابی به مشتریان وفادار ، برگ برنده ای است که برای شرکت ها مزیت رقابتی پایدار را به دنبال دارد. هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بر اساس سه معیار اصلی اعتماد، رضایت و تعهد و نیز بر اساس پنج زیر معیار وجهه و محیطفیزیکی فروشگاه، ارتباطات، کیفیت درکشده، ارزش درک شده و تنوع و تازگی محصولات می باشد.این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه لاله پارک تبریز است که به طور بالقوه همه جمعیت 1400000 نفری تبریز را شامل می شود و حجم نمونه مورد بررسی با سطح خطای 5 درصد با استفاده از فرمول کوکران 384 به دست آمده است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه می باشد و از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی( AHP ) برای مقایسه و رتبه بندی معیارها استفاده گردید. نتایج نشان می دهد از بین عوامل اصلی موثر بر وفاداری مشتریان، معیار رضایت مشتری بیشترین اثر را دارد و بعد از آن تاثیر اعتماد بیشتر است و در رتبه آخر تعهد واقع می شود. همچنین مشاهده گردید علیرغم اینکه این مرکز خرید یک مجتمع برند محور است ولی وجهه و محیط فیزیکی فروشگاه رتبه آخر را کسب کرد و بر اساس قضاوت های زوجی مشتریان کیفیت درک شده با اختلافی معنی دار با سایر زیرمعیارها رتبه اول را دارد و پس از آن تنوع وتازگی محصولات قرار دارد و رتبه های سوم وچهارم به ترتیب مربوط به ارزش درک شده وارتباطات می باشد.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری مشتریان، مراکز خرید، رضایت مشتریان، اعتماد مشتریان، تعهد، AHP

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_088.html
کد COI مقاله: ICMBA01_088

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پورقائمی, حسین؛ محمدرضا دارایی؛ آیدین اعیان زاده و رضا تقوی نوجه ده سادات، ۱۳۹۴، بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مراکز خرید مطالعه موردی:مشتریان مرکز خرید لاله پارک تبریز، کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه کسب و کار، تبریز، دبیرخانه دائمی کنگره، https://www.civilica.com/Paper-ICMBA01-ICMBA01_088.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (پورقائمی, حسین؛ محمدرضا دارایی؛ آیدین اعیان زاده و رضا تقوی نوجه ده سادات، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (پورقائمی؛ دارایی؛ اعیان زاده و تقوی نوجه ده سادات، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Banasiewicz, Andrew (5002), " Loyalty Program Planning and Analytics", Journal ...
  • Duncan, T., and Moriarty S.(1331), "Driving Brand Value: Using Integrated ...
  • ]۳[حدادیان، ع.(۱۳۹۰)، پیش شرط ها و پیامدهای وفاداری:طراحی الگوی وفاداری ...
  • مرتضوی، م.(۱۳۸۰) فروشگاه های زنجیره ای: مزایا و معایب، تدبیر، ...
  • ا غلامی، م . بررسی تاثیر کیفیت خدمات، رضایتمندی رابطه، ...
  • Zhang, J. Q., Dixit, A., & Friedmann, R. (5010). Customer ...
  • Ruyter and Martin Wetzes and Josee Bloemer, "On the relationship ...
  • Theng So J., Danaher T..Gupta S(5012), " What do customers ...
  • Ganesan, Shankar, "Determinans of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships", Journal ...
  • حایری، مریم قلی ور سلیمانی، ع.گیلانی نیا، ش .(۱۳۹۰).بازاریابی رابطه ...
  • -Rashid, T.5003, "Relationship marketing: case studies of personal experiences of ...
  • Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
  • Morgan, R.M. & Hunt, S. D.1336, "The commitment_ trust theory ...
  • عبدالهی، ح، علیشیری، ب، فتوره، م.(۱۳۹۱) بررسی تاثیر بنیان های ... (مقاله ژورنالی)
  • Orth, U. R., & Green, M. T. (5003). Consumer Loyalty ...
  • Ogle, J. P., Hyllegard, K. H. & Dunbar, B. H. ...
  • Saeed, R., Javed, S. Lodhi, R. B. (5013).Empirical study of ...
  • Internationl Congress On Management Economy and Busines Development 28-29 October ...
  • Hellier, P. K. and Ceursen, G. M. and Carr, R. ...
  • Athiyaman, A. (1331). Linking students satisfaction and service quality perceptions: ...
  • B _ l, .R, Gale, B .(13 _ 1).The PIMS ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. _ (1311). SERVQUAL: ...
  • بررسی عوامل موثربروفاداری مشتری (مطالعه موردی بانک کشاورزی) [مقاله کنفرانسی]
  • خورشیدی، غ، کاردگر، ج .(۱۳۸۸)، شناسایی و رتبه بندی مهمترین ... (مقاله ژورنالی)
  • وظیفه دوست، ح، معماریان، ش.(۱۳۹۱)، رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با ... (مقاله ژورنالی)
  • جلال زاده، ر، حاج کریمی، ع .(۱۳۸۷)، عوامل موثر بر ... (مقاله کنفرانسی)
  • معینی، ح.(۱۳۸۶)، عوامل موثر بر وفاداری مشتریان: مطالعه موردی بر ...
  • ]۶۵[صنایعی، ع، حدادیان، ع، باقریه مشهدی، _، (۱۳۹۴)، بررسی الگوی ... (مقاله ژورنالی)
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۷۰۹۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.