CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۲۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۴ | نظرات: ۱
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: ICMBTU02_241
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۶۷.۸۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۲۱ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳,۰۰۰ تومان بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۱ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری

    صمد عالی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
  پریا انصاری - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی غیردولتی علم و فناوری شمس، تبریز، ایران

چکیده مقاله:

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطهمشتری تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و جامعه آماری آن شامل تمامی مشتریان خدماتبیمهای در شهر تبریز میباشند که تعداد 386 نفر براساس فرمول کوکران و با فرض ضریب اطمینان 95 % و خطای مجاز 5 % بهعنوان نمونه آماری تعیین شده است. روش نمونهگیری در این پژوهش به صورت غیرتصادفی در دسترس میباشد. تجزیه وتحلیل داده ها نیز در این پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار Amos انجام گرفته است. یافته های اینپژوهش نشان میدهد که ابعاد کیفیت خدمات اعم از کیفیت نفع گرایانه و کیفیت لذتگرایانه بر رضایت مشتری و وفاداریمشتری تاثیر مثبت دارند. همچنین براساس نتایج پژوهش این ابعاد بر سهم مشتری تاثیر معناداری ندارند. علاوه بر این، نتایجنشان داد که تاثیر کیفیت نفعگرایانه بر رضایت و وفاداری مشتری و همچنین تاثیر کیفیت لذت گرایانه بر وفاداری مشتری درمراحل مختلف چرخه عمر رابطه متفاوت می باشد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات بیمه، واکنش های مشتری، چرخه عمر رابطه مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICMBTU02-ICMBTU02_241.html
کد COI مقاله: ICMBTU02_241

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عالی, صمد و پریا انصاری، ۱۳۹۷، بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه بر واکنش های مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار، تبریز، گروه مدیریت دانشگاه تبریز، https://www.civilica.com/Paper-ICMBTU02-ICMBTU02_241.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (عالی, صمد و پریا انصاری، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (عالی و انصاری، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

5.0
۱ تعداد پژوهشگران نظر دهنده
5 1
4 0
3 0
2 0
1 0
مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۹۷۲۱
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.