شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک انصار

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 715

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMBTU02_363

تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397

چکیده مقاله:

هدف اصلی این تحقیق، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک انصار است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، شامل مشتریان بانک انصار در شهر تهران است. تعدادنمونه با استفاده از جدول مورگان، 384 نفر محاسبه گردید. به منظور تعیین نمونه از روش نمونه گیری طبقه ای دومرحله ایتصادفی استفاده شد. به منظور تعیین عوامل، پس از بررسی ادبیات تحقیق و مصاحبه با تعدادی از مدیران شعب بانک انصار،8 عامل و 39 مولفه شناسایی شد و با استفاده از آن پرسشنامه تحقیق طراحی شد. به منظور بررسی روایی پرسشنامه از رواییمحتوا و برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب آلفا برابر 0/956 به دست آمد. تجزیه و تحلیل آماری داده هابا استفاده از نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که هر 8 عامل جذابیت، تاثیرات، فناوری، راحتی، مزایای مالی، شهرت، عوامل رفتاری و نگرشی و احساس امنیت بر انتخاب بانک اثرگذار میباشند. همچنین نتایج نشان داد که میانگین اینمتغیرها در مردان و زنان، مجردان و متاهلین و در مقاطع تحصیلی مختلف اختلاف معناداری ندارد؛ اما میانگین این متغیرهابه لحاظ طبقات سنی و نوع حساب بانکی متفاوت است. اولویت بندی عوامل از طریق آزمون فریدمن نشان داد که عاملجذابیت از بیشترین اهمیت و عامل تاثیرات از کمترین اهمیت برخوردار است.