شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد با استفاده از روش AHP فازی

هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیتهای خود به ویژه در محیط های پیچیده و پویا نیاز مبرمبه ارزیابی دارد. سازمانها برای اینکه از رقبا پیشی بگیرند و سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند بایستی عملکرد خودرا ارزیابی نمایند. اما سازمانها در جهت شناسایی این شاخص ها و اینکه کدام یک از این شاخص ها اولویت بیشتری دارند دچارتردید می باشند. لذا هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی شاخص های سنجش عملکرد سازمانی میباشد. ابتدا بابررسی تحقیقات پیشین، شاخص های سنجش عملکرد سازمانی شناسایی می گردد و سپس با استفاده از مدل کاپلان و نوترونشاخص های شناسایی شده در 4 بعد مالی، مشتری، رشد و یادگیری و فرآیند داخلی قرار می گیرند. در گام بعد پرسشنامه یمقایسات زوجی برای هر کدام از ابعاد طراحی و در اختیار 10 نفر به عنوان صاحب نظر و خبره قرار گرفت. شاخص ها با استفادهفازی اولویت بندی شده است. نتایج نشان داد که از بین چهار بعد مالی، مشتری، رشد ویادگیری و فرآیند داخلی، بعد مشتری دارای بیشترین وزن با 0/26 می باشد. از میان این معیارها کاهش هزینه (مالی)، رضایتمندی مشتری (مشتری)، افزایش انگیزه کارکنان (رشد و یادگیری) و پاسخگویی به مشتری و خدمات پس از فروش (فرآیندهای داخلی) دارای بیشترینوزن می باشند.

کلیدواژه ها:

عملکرد ، ارزیابی عملکرد ، تحلیل سلسه مراتبی فازی