بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر ارزش ادراک شده مشتری (مورد مطالعه : بانک ملت اردبیل)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 459
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBTU02_371
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
هدف مقاله حاضر، تعیین تاثیر پیوندهای رابطه ای بر ارزش ادراک شده مشتری در صنعت بانکداری ایران است. جامعهآماری مورد مطالعه، مشتریان حقیقی و حقوقی تمامی شعب بانک ملت در شهر اردبیل می باشد و تعداد 385 مشتری با تکمیلپرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. داده های گردآوریشده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشانداد پیوندهای مالی بر ارزش ادراک شده مشتریان بانک ملت تاثیر معنیداری ندارد ولی پیوندهای اجتماعی و ساختاری بر ارزشادراک شده مشتری تاثیر مثبت دارد و با توسعه این پیوندها ارزش ادراک شده توسط مشتری افزایش می یابد.
کلیدواژه ها:
پیوندهای رابطه ای ، ارزش ادراک شده مشتری
نویسندگان
بنفشه فهیمی نیری
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مدیریت مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
صمد عالی
استادیارگروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران