بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتری و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانی و نقش میانجی فرسودگی عاطفی

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بدرفتاری مشتریان و پیامدهای کاری کارکنان با نقش تعدیلگر حمایت سازمانب و نقش میانجی فرسودگی عاطفی است. تحقیق حاضر کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان یک بیمارستان دولتی در تهران به تعداد 400 نفر هستند، که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 196 نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد است. نتایج تحلیل توسط نرم افزار لیزرل نشان داد که فرسودگی عاطفی، بین بدرفتاری مشتریان و رضایت شغلی و بدرفتاری مشتریان و قصد ترک شغل، نقش میانجی دارد. همچنین حمایت رابطه منفی بین بدرفتاری مشتریان و فرسودگی عاطفی را کاهش میدهد.

کلیدواژه ها:

بدرفتاری مشتریان ، فرسودگی عاطفی ، رضایت شغلی ، قصد ترک شغل ، حمایت