شناسایی تاثیر مهارت های فروش و مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان نمایندگی های بیمه استان کردستان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 382

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH01_370

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

در شرایط کنونی با افزایش رقابت در اکثر صنایع، رسیدن به مرحله اشباع، افزایش مراودات بین المللی، هجوم محصولات وارداتی و ایجاد فشارهای قیمتی، واحد فروش سازمان خط مقدم مواجه با مشتریان است. با توجه به اهمیت و حساسیت واحد فروش، عملکرد کارکنان واحد فروش مورد توجه قرار گرفته است . با توجه به اهمیت این موضوع، شناسایی تاثیر مهارت های فروش و مشتری مداری بر عملکرد رفتاری و نتیجه ی کارکنان واحد فروش، در قالب یک پژوهش توصیفی- همبستگی در نمایندگی های بیمه استان کردستان مورد توجه قرار گرفت و چارچوب مفهومی با سه بعد مهارت های فروش، مشتری مداری و عملکرد، طراحی شده بود. پرسشنامه های استاندارد متناسب با متغیرهای پژوهش، در نمایندگی های فعال استان توزیع گردید و نهایتا 180 پرسشنامه، جمع آوری شد. به منظور تحلیل دادها از میانگین، همبستگی و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که فرضیات پژوهش، پذیرفته شده اند. در پایان پیشنهاد هایی نیز به منظور بهبود مهارتهای فروش و مشتری مداری به پژوهشگران آتی، ارایه شده است.

نویسندگان

سوران مولایی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

کورش فلاحی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

زهرا جلالی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تاج‌زاده، ابوالفضل؛ تاج‌زاده، آیدین و مرتعی، رضا، 1389، رابطه تعامل ...
  • دیوسالار، هدیه، 1388، ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوئال ...
  • شیرخدایی، میثم؛ مدهوشی، مهرداد و حاتمی، کیوان، 1391، بررسی رابطه ...
  • قره چه، منیژه و وهابی، حسین، 1389، تاثیر کنترل های ...
  • مهرافروز، مصطفی؛ مرتضوی، سعید و کفاش‌پور، آذر، 1392، نقش تعدیل‌گری ...
  • Ali. Nada, (2010), ،، Internal Marketing: An Exploratory Study Of ...
  • Anderson, E. and Oliver, R. L. (1987), "Perspectives on B ...
  • Babakus, E., Cravens, D. W., Grant, K., Ingram, T. N. ...
  • Basir, M.S., Ahmad, S.Z., & Kitchen P.J. (2010). The Relationship ...
  • Bladauf , Artur, David W. Cravens (2002), "The Effect of ...
  • Bolton James, Thomas Brashear, Danny Bellenger, Hiram Barksdale jr (2000). ...
  • Donavan, D.T., Brown, T.J. and Mowen, J.C. (2004), ،، Internal ...
  • Jaworski, B. J. and Kohli, A. (1991), "Supervisory Feedback: Alternative ...
  • Jones David L (2000). A D etermination of Interpersonal Interaction ...
  • Kim, Jae - Young., Moon, Junyean., Han, Dongchul. & Tikoo, ...
  • Kotler, P. (1987), «Strategic Marketing for Nonprofit Organization s _ ...
  • Lundahl, N., Veghom, F., and Silver. L. (2009), " Technical ...
  • Mark C. Johlke, (2006) "Sales presentation skills and salesperson job ...
  • Mark E. Cross, Thomas G. Brashear, Edward E. Rigdon, Danny ...
  • Mignon. Ingrid, He. Hui, (2005), ،، The Impact of Customer ...
  • Mishkin, F. S. (2001), "The Economics of Money, Banking and ...
  • Park Jeong Eun Deitz, Dgeorge (2006). The Effect of Working ...
  • Piercy, F. Nigel, George S. Low, David W. Cravens (2004), ...
  • Plank Richard E, David A. Reid (1994). The Mediating Role ...
  • Ramendra Singh, Gopal Das, (2013) "The impact of job satisfaction, ...
  • Rentz, J. O., Shepherd, C. D., Tashchian, A., Dabholkar, P. ...
  • Wanyakala. Tom Alfred, (2011), _، Cu stomer- oriented reforms in ...
  • نمایش کامل مراجع