ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی امکان سنجی اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت ( ABC )

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و علوم انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 393

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/625553

شناسه ملی سند علمی:

ICMEH01_658

تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1396

چکیده مقاله:

تامین رضایت مشتریان و کسب سود هدف هر سازمانی اعم از خصوصی و دولتی می باشد. هدف این مقاله تحقیق در زمینه اهمیت سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت (ABC) می باشد و اهمیت فهم اجزا هزینه سبب شد تا سازمان ها/شرکت ها در سال های اخیر بررسی هایی درباره نا کارآمدی روش های هزینه یابی مطرح کردند. از جمله می توان به عدم قابلیت توانایی ظرفیت استفاده شده اشاره کرد، که باید آنرا لازمه ی اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری دانست. تحلیل سودآوری مشتری نشان می دهد که ارزش مشتری از طریق وفاداری وی، موجب بالا رفتن سودآوری شرکت می شود و عمده ترین مزیت این روش شناسایی هزینه ظرفیت های بلا استفاده سازمان/شرکت می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هزینه یابی بر مبنای فعالیت ، سودآوری

نویسندگان

مهدی نبی پور افروزی

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)

فرزین حاتمی میری

مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای

محمدمهدی محمدپور میر

دانشجوی دکترای کارآفرینی-فناوری اطلاعات

محبوبه نوری نسب

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • برادران حسن زاده, رسول. سید نژاد, میرجواد:(1386)6 بررسی مقایسه ای ...
  • حق شناس کاشانی فریده، رستگاری هدی؛ (1391)، "بررسی عوامل موثر ...
  • رهنمای رود پشتی, فریدون. پورسیف اعظم ;(1388) , " هزینه ...
  • عباسی محمد رضا، ترکمنی محمد؛ (1389)' مدل نظری اجرای مدیریت ...
  • کرامتی محمدعلی، نیکزاد مسعود؛ (1387)، "ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ...
  • Abbasi M, Torkaman M. Theoretical models of customer relationship management. ...
  • Coad, A, F. _ the nineties with strategic management accounting: ...
  • Connolly, T. and Ashworth, G., 4Managing customers for profit', Management ...
  • Fakhredaei, N. (2006). The Factors Affecting Adoption of CRM at ...
  • Horngren, C.T., Datar, Srikant, M., and Foster, G. Cost Accounting: ...
  • Inforte. 44Customer Profitability: fulfilling the promise of CRM?, Inforte Corporation. ...
  • Ko, E., Kim, S. H., Kim, M. & Woo, J. ...
  • ABC to determine the cost of servicing customers', Management Accounting, ...
  • McKenzie. «Serving suggestions?, Financial Management, December, 2002, pp. 26-27. ...
  • Meltzer, M.، 0A CRM approach to customer profitability, CRM today. ...
  • Noone, B. and Griffin, P. 4Enhancing yield management with customer ...
  • Ozgener, S., & Iraz, R. (2006). Customer Ralationship Management in ...
  • Sayedi M, Mousavi A, Heidari Sh. Factors affecting _ _ ...
  • Seppanen, M. and Lyly- Yrjanian. *Vague boundaries of product and ...
  • ThuyUyen H. Nguyen JS. Sherif, Michael Newby. Strategies for successfiul ...
    • نمایش کامل مراجع