بررسی میزان استفاده از فن آوری اطلاعات و رابطه آن با رضایت و وفاداری مشتریان موسسه اعتباری ثامن استان کرمان

این تحقیق به بررسی میزان استفاده از فن آوری اطلاعات و رابطه آن با رضایت و وفاداری مشاتریان موسسه اعتباری ثامن استان کرمان می پردازد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان کلیه شعب موسسه اعتباری ثامن شهرستان کرمان می باشد که طی یک هفته کاری به شعب این موسسه در سراسر شهرستان کرمان مراجعه میکنند، که بر اساس تجربه در شش روز کاری تعداد جامعه برابر با 1050 نفر میباشد. در این مطالعه از روش نمونه گیری تصادفی با طبقه بندی استفاده شده است. لذا در این پژوهش نمونه آماری از طریق فرمول کوکران بصورت متناسب با حجم محاسبه میگردد، و برابر با 282 به دست آمده است برای جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه استاندارد فن آوری اطلاعات، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان استفاده شده است بنابراین تعداد 282 پرسشنامه بین مشتریان بانک به طور تصادفی توزیع، و جمع آوری شد، و برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی کندال و اسپیرمن استفاده شده است. نتایج نشان داد، بین فن آوری اطلاعات با رضایت مشتریان موسسه اعتباری ثامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد، و همچنین بین فن آوری اطلاعات با وفاداری مشتریان موسسه اعتباری ثامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد. همچنین همه فرضیه های فرعی تحقیق نیز تایید شدند و بین همه ابعاد فن آوری اطلاعات فن افزار، انسان افزار، اطلاعات افزار و سازمان افزار و میزان رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان به موسسه اعتباری ثامن کرمان ارتباط مستقیم وجود دارد

کلیدواژه ها:

فن آوری اطلاعات ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان ، موسسه اعتباری ثامن کرمان